产品专家
销售自己的产品，首先要了解自己的产品，竞争品牌的产品，产品的优缺点，技术含量，生产工艺，产品的独特卖点。知道的越多，越容易说服客户。所以导购在业余时间对这些知识了解的比较多。比如网上查询、与售后沟通、阅读产品培训手册、参加培训等。得到你想要的。但是，在介绍产品的时候，一定要让客户觉得，这些知识是客户想要获得的，是给他带来利益的。
品牌大使
有人说三流导购卖品牌，二流导购卖产品，一流导购卖服务。我无法验证这个说法是否正确，但是很容易引导和销售好的品牌。在现实生活中，优秀的导购员会综合运用这些“卖点”，把握顾客的心理需求，然后在某些方面突出介绍。事实上，导购员用简单的英语就是推销员。营销:顾名思义，就是推广和销售。推广品牌和销售产品是统一的组合。在这个时代，顾客不仅相信产品，更注重品牌带来的好处和价值。
导购是与顾客直接接触的媒介。导购员不应欺骗、隐瞒或夸大产品或品牌对顾客的销售价值，也不应影响品牌在当地的声誉。一个好的导购员不仅要树立自己的品牌，还要扩大对企业品牌和形象宣传的影响。经常听别人说:你看XX品牌的导购服务真的很周到，我们可以帮我们做我们没想到也没要求的事情。
金融大师
只有当有了灵活性的机会，整合才能有效。作为导购员，如果坚持商场设定的毛利点，不仅会增加销售难度，还会让客户觉得你的导购不合理，因为一点毛利而流失客户。所以导购要有详细的账目，要知道他卖的东西不仅没亏，总利润也增加了。作为导购员，要了解产品的销售情况，为店铺创造的利润，促销活动的投入金额、利润点和效果，以及其他品牌的具体销售情况、利润和活动成本，从而分析我们品牌在店铺的优势和劣势，帮助业务员做好店铺的销售、收款和谈判工作。
导购员的职责和基本素质
卖货是导购员的天职，但做好导购员不是单纯的卖货。既然销售涉及买卖双方，从客户和企业的角度来看，导购员的职责包括以下几个方面。
从顾客的角度来看，导购员的工作是帮助顾客在购物时做出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面:为顾客提供服务；帮助客户在购买商品时做出最佳选择。
首先是为客户提供服务。因为顾客可以从许多品牌中选择他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客是非常重要的。
二是帮助客户做出最佳选择。客户不是专家，不知道商品的优点和好处，面对很多商品也不知道哪一个最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问和参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购。
每一份工作都要求员工具备一定的基本素质，导购也不例外。导购员应该具备哪些素质？优秀的导购员和差的导购员有什么区别？
某大城市报纸对其读者的调查结果显示，大多数人认同这四个标准:一是要了解客户心理；二是要有礼貌，有耐心；第三是要热情友好；第四是要有熟练的业务技能。
一些销售专家建议导购应该是“一心二用”。
1、热情
导购员要有热情的态度和语气，能够多方面解释，让顾客容易理解。顾客会被导购员的热情所感动，感到信任和安心。
2.诚意
导购员真诚的态度和产品描述是值得信赖的，友好的，不耍花招，不隐瞒。
3.创造力
导购员需要经常思考:商品有什么优势？如何找到独特的卖点？如何介绍产品？有没有更好的销售方式？如何展示商品的优势？如何制作POP？
知名企业从公司和顾客的角度提出导购员应具备的素质:
从公司角度:积极的工作态度；对工作充满热情；能够独立工作；人际关系好；优秀的团队精神。
从顾客的角度:顾客希望导购员热情、友好、乐于助人；提供快捷服务；外观干净；有礼貌，有耐心；耐心听取客户的意见和要求；回答客户的问题；能够提出建设性意见；提供准确的信息；帮助客户选择最合适的产品；关心客户利益，焦虑客户；帮助客户做出正确的选择。
总结企业经验，导购员作为企业销售团队的重要成员，必须具备销售人员应具备的基本素质:坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的促销技巧；吃苦耐劳的精神。
导购员必须有六颗心
1.信心
我不仅对自己有信心，对我们公司和我们的产品也有信心。首先，我要告诉自己，我能做好。要充分发挥自己的个性，强调自己的独特性，把这个原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，有其他公司比不上美国的优势。它能给顾客带来一种享受，也只有有了这种自信，才能在自己的言谈举止中流露出来。不经意间吸引和感染客户。
2、热情
当客户对自己购买的产品不太了解时，我们应该主动帮助她，用热情感动她。我们得到的不仅仅是卖产品，而是一个她无法忘记的品牌形象。
3.用你的心
即仔细观察言行，积极与客户沟通，在短时间内尽快掌握客户的心理，然后选择推荐一些产品。事实上，我们做任何事情的最终目的都是为了打动客户，在我们和客户之间形成友谊，而不是简单的业务关系。通过自己的行为让客户接受品牌形象和我们的产品，从而形成稳定的长期消费群体。
4.耐心
一般年轻人最缺的，尤其是当一个客户试了很多，想买但又不想买的时候，要耐心引导，帮助客户，而不是表现出不耐烦。如果没有目的或者独立见解，这就需要我们主动去解释了。即使不买，也会成为我们的潜在客户。
5.诚意
而且最重要的是，在我们与客户的沟通中，他们可能会怀疑我们促销的要点，他们可能会不同意，甚至他们可能会怀疑我们销售的产品和价格，但我们的真诚一定会感染他们。让他们信任并支持我们的产品。
6.小心
在细微处看到真相。许多看似有意的做法往往是转移客户以促进交易的行为。比如客户走进试衣间，我们及时将准备好的白毛巾或纸巾剃掉，让客户把手上的污渍去掉。
