有人认为我们都是成年人，要有足够的心理承受能力去接受别人的批评和建议。心里脆弱的人，要么在打击中迅速成长，要么不得不离开。有些人认为一个团队在提建议的时候要有人情味，要照顾到别人的感受。
开门见山，还是委婉一点？强大的心灵还是温暖的人情？如果把这两种观点总结到极致，可以提炼出两种关于反馈的声音。
第一种声音反馈的提出者要为“真相”辩护，被回应者要做出相应的努力接受反馈。
第二种声音反馈的提出者要有“人情味”，适当包装“真实”，让接受者相对容易接受“真实”。
你认同什么样的声音，应该如何反馈？
为了回答这个问题，我们不妨先了解一下反馈的目的、有效性和情景。
反馈的目的反馈是沟通的一种形式，沟通本质上是信息的传递。从开会聊天到演讲讨论，我们总是向身边的人传递信息。在不同的场景下，沟通有不同的目的。一般来说，我们可以根据不同的目的将交流分为四类:
告知:为了让观众了解一些信息，获得一些知识。比如老师上课，公司政策通知。
娱乐:让观众感到快乐。比如讲个笑话或者朋友之间闲聊。
说服:采取行动，让听众接受你的观点、想法或听取你的建议。比如咨询服务，小组讨论或者辩论。
激励:为了给听者内在的动力，挑战自我，达到更高的成就或信念。比如马丁路德金的演讲《我有一个梦想》。
作为一种交流形式，反馈的目的不仅仅是为了告知，也是为了说服或激励。好的反馈应该有助于他人发现自己的缺点，并使他人能够自发地采取行动来弥补自己的缺点。作为一名思想工作者，反馈可以让我们远离舒适区，不断改进，提高我们的竞争力。
反馈的有效性那么如何有效的达到反馈的目的呢？这里的“效果”其实涵盖了两层意思，一是效果，二是效率。
提高效果的重点在于如何让消息被正确接受和执行。
提高效率的重点是如何用最少的时间和资源传递信息。
比如我老公下班回家后，觉得老婆今天做的菜有点咸，于是反馈的有效性谈到如何用最简单的话让老婆不生气，欣然接受意见，让老公期待的“明天做的菜少盐”的结果顺利发生。
然而，一个令人沮丧的事实是，反馈的效率和效果不能同时考虑。效率和效果就像跷跷板的两端，一端向上，另一端向下。
如果丈夫对妻子说；"食物有点咸，所以少放些盐."很多时候，第二天没有吃的。一个字八个字的建议效率极高，但是没有效果。
但如果老公对老婆说:“今天的菜真香，味道还留在舌尖，香味还留在牙齿里，那简直就是厨师的手艺！如果这种鱼少放一点盐，会突出鱼本身的美味。然而，我真的是一个快乐的人。我有一个好妻子，她可以在大厅里起床，在厨房里下楼。把盘子给我洗！”。这样，虽然丈夫吸了一口气，死了几万个脑细胞，但他的妻子很可能会偷音乐。不仅明天的食物不会太咸，而且那时你可能不用洗碗。
所以有时候为了提高效果，我们不得不牺牲效率；相反，有时效率提高了，但没有达到预期的效果。至于“反馈”，这是一种说服的沟通方式，我们有理由相信效果比效率好。
反馈的场景在谈完反馈的目的和效果之后，我们回到最初的问题——如何给出反馈。这次我们加一个前缀:如何“有效”的给出反馈？想到这个问题，我们再来看看这两个声音。
第一种声音:
一个潜在的假设是，大多数人可以自然地接受反馈中的建议，并将其付诸行动。在这个假设下，我们可以最大化效率，也就是直接发表意见，长话短说。指出问题，无需任何粉饰或包装。因为在给定的假设下，所有问题都会迎刃而解。
第二个声音:
一个潜在的假设是，大多数人不能接受反馈中的建议并将其付诸行动。在这种假设下，我们需要付出额外的努力来包装我们对真理的表达，这降低了效率。
既然简单，两者的根本区别就在于假设的不同。为了验证假设，我们需要引入反馈场景，反馈场景可能是沟通的人的素质，沟通的语境，沟通的环境。
在不同的场景下，我们可能会得到不同的答案。比如和陌生人说话的场景，第二种假设更有可能成立，如果给陌生人提建议，自然会比较委婉礼貌。而如果第一种假设在与密友交谈的场景中占了上风，我们会选择直截了当的说话方式。所以反馈的场景往往会影响我们的反馈模式。
再比如，工作中的反馈形式往往受到公司文化的影响。
企业文化和反馈方法
ThoughtWorks是第一声音的忠实粉丝。从我们加入公司的那一天起，我们就受到了ThoughtWorks反馈文化的洗礼。坦率、直接、真诚的交流氛围让每个人都能直接表达自己的感受。大多数情况下，一句简单的“我们不适合人”就包含了所有的默契。这种文化也最大限度地提高了反馈的效率，这些上层建筑，如敏捷性、拥抱变化和自组织团队，是基石。思想工厂的企业文化影响了民间反馈的形式，反馈也可以让人们看到整个企业文化。
高效沟通文化的形成取决于团队的长期努力。这也让这种文化显得稀缺，因为来之不易。
当我们在生活中的一般情况下交流时，我们更有可能在丰富多彩和复杂的环境中权衡和选择。而下面的技巧可能会帮助你在没有良好文化保护的情况下保证反馈效果。
沟通胜于内容
根据阿尔伯特·马布朗比教授开发的“7/38/55”定律，从交际效果来看，肢体语言的作用最大，占55%，其次是语音语调，而交际内容实际上只占7%。肢体语言和语音语调可以统称为信息传递方式。
也就是说，在交流的过程中，传达信息的方式比演讲的内容更重要，更关键。成功反馈的前提是和谐的氛围。演讲的内容由演讲者控制，但效果由听众决定。
赞美多于批评
一个汉堡里上下两片面包占据的体积最大，中间一层肉饼最小，但却是最好吃的地方。没有肉馅饼的汉堡很无聊，没有面包的汉堡太油腻，消化不了。
反馈的汉堡模式是这样的:正反馈就像两片面包，占的比例很大，但真正有营养的部分是中间的一层薄薄的肉，对应的是反馈模式，指的是建议。以“表扬-建议-表扬”的结构进行反馈，把建议的数量控制在表扬的数量以内，这样可以让反馈更容易消化，更有营养。
先谈爱情再谈理智
心理学上有一种沟通技巧叫做“合理三明治”，就是“谈爱情，再谈理智”。也就是说，在沟通的过程中，要遵循三个步骤:先谈自己的感受，再表达对对方的关心和爱护，最后讲道理或者提出建议。
要注意“沟通的意义取决于对方的反应”。如果对方不高兴，说明我们需要调整方式方法。对方的情绪和行为都是信号。沟通本身不是对错，而是“有效”或“无效”。怎么说“正确”都无所谓。对方收到你要表达的信息，就是沟通的意义。所以，你说什么不重要，重要的是对方接受什么。
那么，你现在会给出反馈吗？
