前台接待 如何做好前台接待工作

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发布时间: 2021-05-31 20:52:40
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如何做好前台接待工作

  公司的前台无疑是公司的门面,接待好来访者,才能在对方心里留下很好的印象,接下来小编整理了如何做好前台接待工作的相关内容,文章希望大家喜欢!

  一、做好前台接待礼仪的方法

  作为一名接待人员,首先要让自己有良好的形象,比如说衣服方面,不要求说多时尚,但至少要保持简洁大方,最好一次工装为主,给人以不给不卑不亢的感觉。

  化淡妆,因为只有化妆的时候,才会显得人比较精神,不宜太浓的浓妆,因为在接待客户的时候,让客户的感觉不是很好。

  鞋子方面,可以黑色系为主,高度方面最好是保持在八厘米以上,不宜过高或过低,过高不方便,过低显不出来气质,因为女人在穿着高跟鞋的时候会显得比较高挑,比较有气质。

  1、保持微笑

  对于来公司的客户保持微笑的状态,让客户感觉舒心和温馨,不要板着脸,甚至是生气的样子这样会让客户感觉心里非常不爽。

  2、及时请客户入座倒水

  当有客户来的时候,一定要及时让客户入座并为其倒上一杯热水,水的温度不宜过高,且不能过满2/3靠上即可,因为太热的客户无法入口的,而且水倒满的话是赶人的意思。

  3、与老板保持良好的沟通

  当有客户来访的时候,一定要与老板对接好时间,比如说是否要见这个客户,以及什么时候请客户,入房间等等都要把握好,因为有时候老板是不希望客户见到他的某一面的,所以一定要与老板提前沟通好。

  4、做好来客记录

  可以做一个相关的记录,这样的话会比较容易熟悉工作的流程,时间久的话,也基本上能摸清来到大了大概是哪几类人以及老板的重要客户等等,这些信息可以尽快的掌握

  5、电话方面

  有时候前台会牵涉到一些电话方面的接待,那么作为一个客服的话要,要做到的就是识别广告性质的`电话,筛选一些对老板有用的信息电话,并及时到呈报给老板,这样老板对你的印象自然会好。

  二、前台的接待礼仪

  迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节,这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视,也反映了接待的规格和服务的周到。

  1、 宾客上门,热情问候

  宾客进门后,接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好,请问有什么可以帮到您?”/“请问您找哪位?”要配以微笑和恰当的肢体语言,不要毫无反应或语气冷淡。

  2、 起身让坐

  热情招呼业主坐下,请倒杯水接待,如业主没坐下,则接待人员不可坐下,当宾客站着的时候,不可以坐着同其说话。

  对于老弱病残幼的宾客,要主动上前进行扶助,并随时采取应急措施。

  3、 如手头有重要工作一时无法完成时

  应说:“对不起,请您稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待宾客。

  三、送客礼节

  1、 客人告辞时,应主动起身送至门口,并说:“再见/您慢走/欢迎再来。”

  2、 对于重要的宾客,必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎,队伍要排列成行,精神饱满、着装整齐、笑容满面。

  四、前台接待的电话礼仪

  在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××公司”,接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

  如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理

【如何做好前台接待工作】

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