中国移动虽然因为成本高、服务差被用户投诉多年，但在用户净增量上遥遥领先。其中一个主要原因是移动免费宽带投递活动，几乎所有用户都可以享受两年的免费宽带服务，“免费”这个词足以吸引大量的宽带用户，毕竟谁都想占便宜。
但中国移动宽带新用户数量自2018年10月以来一直在减少，10月新增用户430万，11月新增用户314万，12月仅新增242万。中国移动无法理解为什么免费，那么用户为什么不能购买？
众所周知，中国移动宽带的前身是铁通宽带。很久以前，铁通宽带掉线，没有网速。虽然并入中国移动后，情况有了很大改善，但仍然存在很多问题。很多用户反映移动宽带的质量远不如电信联通，IPTV的质量不可恭维。
有网友抱怨:看一个非实时视频节目，会用手机，但是对实时服务的需求比较大，不用担心钱的问题。到时候我会焦虑的。
有网友尖锐指出，世界上没有免费的午餐！想免费还想网速快，你想怎么样？
