什么是业务流程管理
业务流程管理本质上是指以流程的方式对业务的整个生命周期进行分解和整合，实现对组织资源和运营效率的整体控制，从而改变企业职能管理机构的重叠、多个中间层次、非封闭的流程，使每个流程从头到尾都可以由一个职能组织管理，从而达到缩短流程周期、节约营运资金的功能。
流程决定性能。管理可以通过动员和强调达到暂时的效果，但不改变过程和背后的规则。这种影响是暂时的。过程管理和改进的关键是确定目标和策略，记录过程，实施过程，确定负责人并定期评估。在此基础上，制定了一系列指标，以确保流程按既定方式运行，并与上述准时交付率和质量合格率挂钩。这样，从流程到绩效，再从绩效反馈到流程，就形成了一个封闭的管理圈。值得注意的是，流程改进是渐进的，而不是革命性的，因为每个公司总是有当前的流程，这些流程不太可能被重新发明，应该通过不断的微调来优化。
业务流程管理
企业流程按照功能可以分为两类:业务流程和管理流程:业务流程是指直接为客户产生增值的流程；管理过程是指控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的响应速度，最终提高企业的客户满意度和市场竞争力，达到利润最大化和提高经营效率的目的的过程。
企业内部的所有流程都应该以企业目标为基础，尤其是管理流程:对外，面向客户，提高业务流程效率；对内，面向企业目标，提高管理流程效率，平衡企业各方资源，控制整体效率平衡，实现企业整体绩效。
过程管理项目的目的
1.通过精细化管理提高控制程度
2.通过流程优化提高工作效率
3.通过制度或规范使隐性知识显性化
4.通过流程管理提高资源的合理配置
5.快速实现管理复制
流程管理的三个不同层次
一、流程梳理
组织企业流程，明确流程各环节的内容以及各环节之间的交接关系，形成业务的无缝衔接，适合所有企业的正常运营期。
第二，流程优化
它适用于企业随时进行的持续优化过程，持续检查企业的过程并优化过程，不断改进和加强企业的过程体系。
第三，流程再造
重新审视企业的流程和重新设计。适用于企业转型时期和阶段:治理结构的变化、并购、企业战略的变化、经营模式的变化、新技术、新工艺、新产品、新市场的出现等。
过程管理根据企业的发展阶段确定过程改进的总体目标。在总体目标的指导下，制定每类业务或单元流程的改进目标。最终，流程管理希望提高客户满意度和公司的市场竞争力，达到提高企业绩效的目的。
