工业和信息化部发布《工业和信息化部关于电信服务质量的通知》(2018年第3号)(以下简称《通知》)。通知指出，今年第二季度，工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户投诉受理机构共受理电信用户投诉17394件，同比增长29.1%。其中，用户服务投诉占比38.5%，较上月下降3.5个百分点；收费和纠纷占比40.2%，比上个月下降0.9个百分点；互联网质量投诉占比21.3%，较上月上升4.5个百分点。
值得注意的是，根据通知，主要涉及用户投诉的增值电信企业和移动转售企业包括阿里巴巴、JD.COM、小米等10家知名企业。
同时，《通知》也公布了手机应用不良的举报及相关处理。第二季度，12321网络不良和垃圾邮件举报受理中心共收到128526条不良手机应用有效举报，同比下降32.11%，环比下降6.34%。通过行业自律，工业和信息化部(MIIT)会同应用商店和安全测试制造商，移除了593个存在问题的不良手机应用。
此外，根据通知提供的数据，截至第二季度末，全国电话用户总数达到16.97亿，其中手机用户15.1亿。固定宽带用户达到3.78亿，其中50Mbps及以上占80.5%，100Mbps及以上占53.3%。光纤宽带普及加快，FTTH I/O用户总数达到3.28亿，占固定宽带用户总数的86.8%。移动宽带用户12.6亿，占比83.2%，其中4G用户保持稳定增长，总量达到11.1亿。
