1月30日，2019年春节前，全国首家自助无人售票厅正式在南昌西站亮相。
据报道，自助无人售票厅最大的亮点是集成了目前手动窗口可以处理的基本功能，不仅可以进行售票、收票、查询自助，还可以进行凭证和退款。
在这个自助无人售票大厅中，自助设备包括自助取票机、自助售票机、自助退票机、自助制证机和自助查询机。
办理取票时，乘客使用居民身份证通过12306网站购票。不迟于乘车之日起31日，购票时使用的原身份证可按提示操作，纸质车票可兑换；购票时，乘客可在28天内(含当日)使用原身份证在全国范围内购票，可选择现金、支付宝、微信、银行卡等方式购票。
据报道，自助无人售票厅最大的亮点是集成了目前手动窗口可以处理的基本功能，不仅可以进行售票、收票、查询自助，还可以进行凭证和退款。
此外，退票时，乘客通过居民身份证购买的非现金支付的车票，可根据新投入的自动退票机的提示，驾驶操作前持原居民身份证退票。
在准备证件时，乘客只需根据系统提示输入自己的身份证号，系统识别人脸后，机器就可以直接打印出临时身份证明。
记者了解到，乘客还可以通过自助查询机查询车站介绍、列车时刻、候车区等信息。自助无人售票厅还有一个求助报警按钮。乘客可以按下按钮向工作人员寻求帮助。
