社区O2O，又称智能社区O2O，是指充分利用互联网技术，采用大数据模式，融合电子商务模式低成本、节约资源的特点和传统服务体验模式的优势，实现居民居家消费模式的新型消费模式。这种新模式可以平衡社会、商业和环境需求，同时优化可用资源。社区O2O结合了线上交易和线下交易两者的优势进入居民家中，但作为一种相对较新的交易模式，其自身建设并不是一次性的过程。社区O2O是一个多方合作的项目，涵盖经销商、供应商、企业运营团队，甚至投资机构和政府机构。
社区o2o商业模式
社区O2O开发的业务类型包括社区电商零售、电商物流配送、周边生活服务、社区广告与营销、社区商务旅行、小型动产管理、社区商业运营、家居设备维护、家政服务、管理咨询、房地产开发、老人服务、线上学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置出租与销售、房屋出租与销售、物品保管、洗车与维修等。
线上到线下是展示线下的商品和服务，提供线上支付的“预约消费”，不仅拓宽了消费者的选择，还可以通过线上比较选择最期待的服务，根据消费者的地域特点享受商家提供的更合适的服务。但是如果没有在线展示，消费者可能很难知道商业信息，更不用说消费这个词了。此外，正在使用O2O探索前进之路的商家往往会使用比线下支付更优惠的手段来吸引客户在线支付，这也为消费者节省了大量费用。
无论B2C还是C2C，消费者可以在线支付后，就形成了一个完整的商业形态。比如HiShop社区O2O营销模式的解决方案，吸收了O2O营销模式的核心要求，采用先收钱再进货的线上商业模式，让商家没有资金周转的压力，也没有库存积压的风险。
在以提供服务消费为主，不以广告收入为盈利模式的O2O中，在线支付扮演着重要角色。HiShop社区O2O营销模式的解决方案提出，通过“以客推客”的方式，鼓励社区居民积极推广产品，获取分销佣金，快速低成本创造新产品。存入大量会员后，还可以赚取社区店铺的广告费和加盟费。可以说是一物多用。
可见，社区便利店做好线上到线下的社区工作，会取得意想不到的效果。尤其是传统的社区便利店，你需要【社区线上到线下】来解决社区便利店的基本运营，从而达到精准营销的目的，帮助企业更好的维持和拓展客户。
社区o2o电子商务和社区电子商务的区别
电商是纯零售+分销，社区O2O除了零售+分销还包括提供服务。从本质上来说，社区O2O就是互联网对社区，而互联网对社区的商业体系是最明显的。互联网通过整合线上线下资源，在线整合线下零售、物业、生活服务信息，基于社区向社区居民推送服务，从而将线上流量导向线下商户。
近年来，随着房地产的发展和相关法律法规的颁布，社区物业发展迅速，社区物业服务从单一向多元化、品牌化和信息化转变。但是，随着发展，出现了很多问题。小区物业之间的竞争日益激烈，小区物业与业主之间的矛盾越来越突出。而小区物业软件价格高，维护成本高，功能单一，购买率不到5%。市场上有50多种社区物业管理软件，侧重内部管理，忽视沟通。价格从3万元到60万元不等，每年维护费用高达5万元。
根据中国研究院《2019-2025年中国社区O2O市场深入研究与发展前景分析报告》，
2020年社区o2o电子商务发展的前景、趋势和现状
首先，物业服务公司不是互联网或电商公司，缺乏(所谓的)互联网基因。对于如何进行O2O的理解还不够透彻，对于如何搭建O2O平台也没有清晰完整的开发思路。虽然物业服务企业通过自身的认识认识到O2O是自己的发展机遇，但是仅仅发展O2O是远远不够的。总之，物业服务企业缺乏社区O2O的运营能力。
二是互联网公司更注重全网的市场，希望建立上千万用户规模的O2O服务，然后获得融资、重新上市，对以社区为单位的小市场不感兴趣。而且互联网公司没有物业服务资源，社区服务O2O离不开物业服务企业。为某个社区提供服务的市场价值并不大。提供标准的O2O服务，吸引不同社区的用户，是互联网公司的选择。
第三，社区多元化不易操作。在大规模市场做社区服务O2O是非常困难的。因为不同的小区所处的环境不同，居民类型不同，周边资源不同，物业服务企业不同，不可能把所有的服务都标准化。只有一些基础服务可以标准化，然后可以为不同的社区提供不同的服务。所以物业服务企业只能做小规模的业务，最后很难做大市场。
第四，社区居民网上搬家不容易。提供O2O服务，用户是最重要的，社区服务O2O的目标用户非常明确，但是很难让社区居民上线使用社区O2O服务。互联网公司很难做到这一点，但物业服务公司有解决方案。物业服务公司可以通过O2O服务平台传播所有相关社区通知。这个基本功能可以吸引社区居民到O2O服务平台。但如何留住居民，为居民提供有吸引力的服务，将考验物业服务公司的运营能力。
第五，服务内容不是很明确。物业服务企业还没想好给居民提供什么增值服务。目前小区物业最基本的服务项目是整合一些维修服务或者与快递、电商企业合作成为服务站、自提点，其他服务则有些迷失方向。
第六，盈利模式不清晰，缺乏市场想象力空。没有好的服务项目，没有好的盈利模式，市场前景不确定。这种情况对互联网公司完全没有吸引力。物业服务公司还没想好具体怎么操作。目前他们能做的最基本的就是家庭生活相关的维修和装修服务，配合快递和电商配送“最后100米”作为服务站。
据电商研究中心监测数据，2016年我国社区O2O市场规模超过500亿元，达到512亿元，2017年达到790亿元。预计2018年市场规模将超过1000亿元。中国工业研究院发布的《2019-2025年中国社区O2O市场深度调查及发展前景分析报告》共十五章。首先介绍了社区o2o的基本概念和发展水平，详细分析了社区O2O市场的经济、政策、社会和技术环境。然后，报告从社区o2o行业流程、市场规模、市场渗透率、用户行为、企业发展等角度全面分析了中国社区o2o市场。然后重点介绍了社区电子商务、家政服务O2O和社区物业O2O的发展。随后，报告分析了社区O2O的商业模式、市场竞争、国外企业案例和国内标杆企业。
