受社会环境影响，富康花园管理处10年裁员，从之前的16人减少到现在的13人，这对我们来说是一个挑战。以前的成绩是有的，不能以裁员为借口降低服务质量，所以得不到业主的认可。经过大家的共同努力，我们用实际行动给出了答案。保持原有的清洁卫生标准；治安情况比去年好。全年发生两起治安事件，立案1起；因为没有绿化投入，只能保持原样。业主投诉率明显降低，管理处略显清闲。
这一年来，虽然我们的工作有所收获，但仍然存在许多不足。希望在公司的正确指导和领导的监督下，朝着正确稳定的方向发展，使我们的服务质量达到一个新的水平。
物业公司的年终总结论文是三篇
一年来，在物业办各级组织领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，长新小区物业办的管理团队和全体员工为实现年初设定的目标进行了不懈的努力。现将XX小区物业管理办公室的工作总结如下:
一、经营管理
1.完善各项规章制度，建立内部管理机制。管理处的管理团队始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、逐步从内部服务走向外部服务、争取市场效益作为未来可持续发展的必由之路。要实现这个目标，优质服务是根本基础。为此，我们本着实事求是的原则，建立了一系列适应市场经济发展和公司发展需要的规章制度，并加强了检查和实施，使各项工作能够有计划、有方法、有依据、有目的地稳步开展；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主所想，急业主所急”，各类服务人员认真履行职责，各司其职，热情有礼，公平诚信，及时处理业主的维修、投诉等事宜，维护业主的合法权益。针对塌陷区住户的特殊情况，制定了一系列服务措施::，全市最低物业费标准为0.2元/㎡/月，物业服务费收支公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，如果建设单位维修不到位，管理处也会免费及时给予维修，并公布物业维修电话。管理处严格按照物业服务合同约定的内容为业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“乱收费、不兑现承诺、服务不到位”的现象，提高行业诚信。
二.物业管理费的收取
管理处团结务实，服务意识明显提高。物业公司只有不断提高服务质量，才能在有限的程度上满足商家和业主的需求，稳步增加物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水，XX社区上半年的工作扎实而富有成效。XX共收取物业管理费26万余元，其中长新小区二期住宅物业费收缴率超过70%，网点物业费收缴率也超过50%。物业管理人员深入每一户，认真听取居民的意见和建议，并积极采纳和完善。
三、具体维护工作
在小区的基本建设和维护方面，管理处的维护班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力完成每一项任务，认真对待临时出现的问题。在接下来的一年里，管理处办公室的维修服务电话每天都在持续。但是维修班的同志们总是心热，没有因为休假而停止工作，也没有因为天气热而耽误工作进程。不管是上班还是下班，都是尽快赶到现场，认真完成，不分昼夜。在他们的工作中，无论多脏多累，都工作到很晚，却没有怨言。在过去的一年里，维护班已经处理了2000多个维护项目，确保了社区运营商舒适安全的生活环境。
XX年是公司快速发展、硕果累累的一年，得到了社会、市场、业户的充分认可，公司领导的突出贡献得到了社会的高度赞扬。作为远丰物业的员工，我们深感自豪和自信，当然也感受到压力，即公司快速发展对管理处的要求，公司品牌对物业管理服务品牌的质量要求。
新目标、新任务、新挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信，在公司的支持、关怀和帮助下，通过全体员工的真诚努力、共同努力和开拓努力，远丰物业长新社区管理处将会有一个美好的未来。远丰物业管理公司和公司全体员工在跟随公司发展的同时，将获得更大的发展，实现公司和员工的价值，实现公司经济和员工事业的可持续发展。
