素质名称 定义 级别 行为表现
了解员工手册与职位的相关内容？了解公司发展历史？熟悉与本 包括行业知1级 岗位有关的管理制度、流程 识、企业文化
；发展历史、价了解行业状况？熟悉公司的历史、现状、未来发展目标以及相关2级 企业知识 值观等？、组织管理制度、整体运作流程？了解公司体战略规划和战略步骤 结构、基本规章洞悉行业的重大变化与趋势？能基于企业整体战略规划和战略步制度和业务流程3级 骤？对企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案？以支
等 持、保证战略目标得以实现
初步了解管理学原理及企业经营管理的知识？能够理解企业的一1级 些人事政策、管理措施
包括管理学、掌握管理学、人力资源管理、组织行为学等相关管理知识？能够管理 经济学、人力资2级 进行下属员工工作分配、计划落实、考核评价等管理工作 知识 源管理、战略管
精通管理学、企业管理等相关学科知识？在生产经营管理、战略理等知识
3级 管理、管理心理学等方面具备一定的修养？并能够将其运用于工作
实践？为企业的财务管理、经营管理服务
熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规？了解简单的日常行政1级 事务处理原则和公文处理技巧
1，精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理和后勤服务管理主要包括日常等相关专业知识 行政事务处理、2级 行政管理2，能够运用自身掌握的行政管理知识？妥善处理日常行政管理事公文处理、档案知识 务 管理、后勤服务
1，具备战略规划知识？能够从企业的角度规划行政管理工作 管理等知识
2，能够妥善协调企业内各部门之间的关系、企业与政府部门之间3级 的关系、企业与合作方之间的关系等？同时做好企业公关与形象宣
传工作
了解A、B、C类的一般概念及内容框架、一般原理和方法？具1级 备一定的人力资源管理意识？并能够独立开展人力资源工作 主要包括三大1，掌握A、B、C中任意一两类知识的操作运用原理？对人力资人力资源类知识？具体请源工作有所了解？并积累了一些经验 知识 2级 参考表9-3 2，可综合运用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问
题
3级 熟练掌握三类人力资源管理知识？能够为企业人力资源建设与规
