PONC作为一种管理的工具
应该怎么使用，它与质量成本之间到底是一种什么关系？
PONC的框架、定义与要素
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PONC的框架
PONC的框架示意图
质量成本分为：预防成本、鉴别成本、内部损失和外部损失。
其中，失败的成本叫做PONC，鉴定成本和预防成本叫POC，再加上无失误运作成本EFC，剩下就是利润。
显然它们之间的关系是：当失败的成本减少，利润就会增大。
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什么叫PONC
PONC 是指由于没有第一次做对或做错事而造成人财物的额外浪费。
显然，《危机之下，如何让质量具有生命 ？》讲到的秋千的故事，存在额外浪费。还有下图中设备的故障造成时间的耽搁、工具箱的储存、重新加工、废弃等都是浪费。
设备的故障造成的浪费
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PONC要素
上述这些要素，在不同企业的表现形式是不一样的，这些都是不该有的成本支出。
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POC定义
POC 是指第一次就把事情做对所付出的成本，它涉及为预防PONC而实际付出的成本。做事是要有成本的，也就是为了把事情一次性做对所必须支付的。
POC的要素是：核对定单、测试软件、预防性的维护、验证产品测试、程序的校准、审核、教育、培训、过程控制等。
你的组织是用什么来表现PONC的
管理水平一旦提升，好比水位下降，就会发现很多的问题。目前由于整个经济高速发展，赚钱掩盖了所有的问题。
有一些居安思危的人看到公司以后发展的问题，就坐下来思考。把那些看不见的问题展示出来让大家看见，这是基本的方法论。
任何一个人都认为质量绝对重要，但是在行动中，为什么又变得次要了呢？因为决定一个人的行动，只有重要度是不够的，背后还有紧迫度扯动着。
谈到进度的时候，可以用精确到“秒”的时间来表示，说到成本的时候，可以用小数点以后几位数表示，那么说到质量用什么表示呢？
数字本身没有价值，必须把它还原到情景里面，当作一个杠杆，去牵动别人，才有价值。
【案例1】
有一家银行，用“率”来表示坏账、呆账的比例，例如，负责运营的人介绍说：形势一片大好，虽然我们现在呆账坏账占1%，但与此同时，甲银行占1.5%，乙银行高达2%，相比之下，我们做得还不错。
管理层听完之后，不错，继续努力。现在换一个人说：虽然我们2006年做出了大量的努力，但是应该看到，我们的呆账、坏账依然高达10个亿，占了总资产的1%，所以2007年，我们应该把着眼点集中在这10个亿上，报告完毕。
1%和10个亿有什么区别呢？说的是同一件事，但含义是不同的。不要用各种 “率”来表示，这会使财务部门看不懂质量报告，如果财务部门读不懂，有些工作效果就无法显示出来。
因为现场实战的具体人员，和整个管理层之间的桥梁就是财务部门。
为什么要用钱把PONC表现出来
用钱表现PONC，就是因为它最直观地表现对公司的贡献。克劳士比就是真正的受益者，他可以拍肩膀、拍胸脯说，我实际为公司的贡献是多少，这是绝对的硬件指标。
计算PONC的五种方法
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如何计算PONC
◾找出错误
◾列出基本的结果；
◾确定每种结果的成本；
◾汇总全部结果的成本；
◾计算出全部估计的年度代价。
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计算PONC的五种方法
◾会计法
如何使用：从公司或部门的细目账或总账中查找。
◾薪资法
如何使用：专门从事符合要求或不符合要求的工作人员的津贴和福利。
◾劳务/资源量法
如何使用：时间表或单据上所记录的某工程的实际劳务量总和。
◾单价法
如何使用：平均费用乘以PONC发生的次数。
◾理想偏差法
如何使用：用实际情况与理论上的情况相比较。
很多的管理，大的思路都是按照理想偏差法去做的，因为管理过程中最大的敌人就是变异，即偏差。所以，做计划管理、做预算管理，都要有个规划，然后在实际运行中纠偏改进。
