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内容导读ID：liecebupiao
嘿，你好！铁路客运跑车的，我是票票儿，本平台专注收集列车资料、电报、记录、代用票、客杂的填写、应急预案、列车常用资料、票票儿助您在乘务生涯一路畅通无阻。
对待旅客总是满脸的微笑，并耐心解答旅客的问询，他把常用的补卧区段的票价牢记在心，对旅客要了解的卧铺票价总是对答如流。
我们对旅客的服务标准是：“三要、四心、五主动” 即:
要语言文明，以礼相待；维持秩序要行为规范，态度和蔼；遇到分歧、误解，要晓之以理，动之以情。四心即，接待热心；解答问题耐心；工作认真细心；接受意见虚心。五主动即，主动宣传安全常识；主动为排忧解难；主动维持好站内秩序；主动征求旅客意见；主动当好旅客向导。
遇到客流淡季，只要看到哪一站上车旅客多，不用等车长吩咐，赶忙把6节硬座车厢走完宣传、介绍卧铺，坚持做到每到一个车厢都要问一下乘务员有没有需要补票的旅客。为旅客补票也是一项服务工作，说话的方式和态度很重要，对旅客话语温和，态度诚恳，就会赢得“客户”，居高临下的态度只会吓跑旅客。
遇上客流旺季，列车上卧铺不够时，见缝插针利用信号好的区段，通过交互机查询卧铺，信号不好也可以利用手机路路通软件，铁路12306软件，或者点击本公众号的下方菜单“购票须知”→“列车时刻查询”→切换到“余票查询”为急需卧铺旅客抢票捡漏，避免企业资源浪费。特别是遇到23点交班前查出有剩余卧铺，赶忙挤到车厢推销卧铺，补卧要善于抓住商机，在旅客特别困时服务上门，旅客补卧铺的可能性就大得多；有时就算几元钱的票补，就算正在列车前部车厢忙碌，也要跑到车尾补票。“钱虽少，却是列车值班员必须要尽的职责。滴水能穿石，列车票补贵在积少成多，颗粒归仓，旅客就坐一站路，不及时赶过来，票款可能就补不回来了。”
我们制定了详细的堵漏增收淡季营销计划，计划利用春暑运、节假日等客运高峰契机，提高卧铺使用率，加强对重点区段的专项查堵，大力宣传“列车补票”为淡季营销打下基础，确保增运增收。
作为一名铁路工作者，每天都会面对成百上千的旅客，在列车上，每天都会上演各种各样的小故事。起初，内心也是各种焦躁，为什么简简单单的售票过程，总会变得有些曲折，明明是在按章作业，却总会令旅客不满。慢慢的也能理解，正所谓“隔行如隔山”，大部分旅客对铁路知识知之甚少，所以总会以他们内心所想来判断铁路职工的行为对错，从而引发一些小插曲。每到这时，我们应该以更高昂的热情为旅客服务，更加耐心的为旅客解疑答惑，也希望广大旅客能给予我们铁路工作者多一些体谅与理解。
列车值班员是在线补票工作的核心， 现在总结了一套自己的工作思路和方法：
一、始发优先出售在线软卧，在做好现有工作的空余时间要经常通过站车交互机随时查询票库，了解可利用的票源信息。旅客有补卧需求及时告知旅客在线票额剩余的区间及时间，共旅客选择，不放走一位要补卧铺的旅客。
二、是要深入到车厢了解旅客补票需求，抓住旅客心里，为旅客进行在线补票，在线票额多时及时通知列车长利用列车广播剩余卧铺，做好宣传。
三，是补票的同时做好解释工作，此票出售不能办理退票，改签，随原票使用。越站出售卧铺要告知旅客越站时间，站名，和享受卧铺的区间及时间。旅客同意后方可办理。
四、如果您有好的意见或建议欢迎联系小编，共同分享
