加星标找我更方便
第一时间看好文
金华的徐先生给我们打来电话，说自己遇到了一件奇葩事，他的一次网购，持续了一年，订单状态还是“售后处理中”，现在是衣服也没了，钱也没了。
徐先生说，他这个订单是去年1月下的，2019年1月14号，也就是过年前，徐先生想买几件衣服，于是就在购物平台上下单了三件衣服，收到之后，徐先生发现大小不太合适，就在1月20号退回去了。没想到，到现在差不多整整一年过去了，订单的状态居然还是“售后处理中”。
徐先生说，这三件衣服花了1062块钱。发现衣服不合适之后，按照流程，徐先生很快将衣服寄回，最终一件成功退货并很快退了款。但另外两件价值600元的衣服，客服却拒绝退款。
客服当时给的说法是：档口下架了，无法退货。因为临近过年，事情就被搁置了，等再想起来已经是一年以后了。可是当徐先生再次联系客服，对方的态度让徐先生非常不满。
徐先生：
“
钱如果不退给我，你货总要退给我吧？联系三四天了，也没给我答复，后来我再联系，也不搭理我。
”
为了讨一个说法，徐先生专程从金华赶到了杭州，记者陪同他来到了该购物网站的办公地。据了解，网站的主要工作就是代拿代发，也就是卖家将自己的商品信息发到网站上，买家下单之后，网站就代拿代发，从中收取一定服务费。
网站代发部负责人吴经理解释，当时那两件衣服，商家已经下架，所以就无法完成退货。双方就退货问题没达成一致，结果过了一段时间，这货不但没退，还被处理掉了。
徐先生表示无法理解，网站当初承诺的是“十五天无理由退换货”，他是购物7天以内就要求退货，为什么就不能退货呢？而且也不跟他说就把货给处理掉了。
吴经理声称，关于这一点，他们在网站上都有说明。网站是做的代拿代发的业务，并非卖家。网站上也作了说明，档口已下架的商品，不予退货。
于是记者也进入了这个网站查看了一下，发现网站首页并无这样的说明，记者点开几个购物商品页面，也没看到这类说明，只有在进入网站的帮助中心页面，点开售后服务选项，才能发现这个说明。对于网站的解释，徐先生是非常不满。
记者查询到，2017年3月起施行《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》里规定，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。那么对于这起纠纷，律师又会怎么看呢？
浙江星韬律师事务所执业律师吴迪：
如果是个委托关系的话，中间的网站作为消费者的代理人，实际上是和发货的商家发生关系的，实际发生买卖关系的还是消费者和最终卖货的商家之间。所以我认为下架的这个约定，是和法律相冲突的。
律师表示，徐先生的情况是享受七天无理由退货的， 网站的这个做法，是违反了法规，侵犯了徐先生的权益。最终， 经过协商，网站同意退还给徐先生一部分钱。
对于这事你怎么看？
欢迎来讨论区留言
更多内容点击
