4月3日，包头市医疗保障局在市政府召开挂牌后的首次新闻发布会，安排部署2019年包头医疗保障工作。
包头市委宣传部副调研员赵巧娥、包头市医保局局长陈铁英、副局长孙健彬、侯存峰、副调研员张喜婵等相关领导接受了记者采访。
记者：
医保局在服务群众方面做了哪些工作？
包头市医疗保障局副局长孙建彬：
我们牢固树立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的服务理念，不断提升经办服务水平，不断提高人民群众满意度，更好地服务老百姓、服务定点医疗机构和定点药店。
★一是切实增强服务意识。全面实行挂牌服务、文明用语、微笑服务，做到进门有迎声、提问有答声、离别有送声，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办、话难听的现象。同时，完善定点医药机构医疗费用结算流程，实行核对出表、稽查回复、审核入账、网银支付的“一个窗口递交、一站式服务到底”的模式，努力实现使人民群众在窗口单位办事“三少”，通过行为规范化建设，使服务态度、服务质量及经办能力有较大提升，努力提高群众的满意度和美誉度!
★二是强化工作作风建设。深入持久抓好“四风”问题的整治工作，重点对存在的门难进、脸难看、事难办等作风问题进行整改，同时综合运用多种手段，不定期开展检查，加大巡查频率，随时发现问题，立即整改营造抓作风增效能的良好氛围。健全和完善岗位责任制和工作职责，实行窗口人员首问负责制，对于办事群众各类诉求做到及时回复、立即办理，积极营造风清气正的工作环境。同时，我们要加强旗县区医疗保障部门的服务与指导，主动深入旗县区、深入基层一线，千方百计解决经办服务过程中面临的难题，提升经办服务质量和水平。
★三是提高基层服务能力。近年来，市医保局各项业务经办流程进行了认真梳理，将经办业务下放到各旗县区。从运行情况来看，广大参保人员可就近办理各项医保业务，医保办事大厅人员排队、等候和拥堵现象已经基本上没有了。下一步我们将继续加大对旗县区业务经办人员的培训力度，确保基层承接业务“接得住、用得好”。
★四是强化医保政策宣传。充分依托旗县区医保部门和两定医疗机构，耐心向广大参保群众宣传医保新政策，努力让群众及时了解医保相关政策，同时认真听取他们对医疗保障工作的意见和建议，推动医保工作的有效落实。近期，我局已经开始筹建“包头市医疗保障局门户网站和微信平台”，定期公开发布医保的各类信息，接受老百姓的线上咨询，让居民足不出户也能了解新政策，最大限度提高政策的知晓度。
通过以上措施，我们要不断提升医疗保险服务意识和服务能力，最大限度满足广大人民群众就医看病的需求，使人民群众切实感受到新的医疗保障局的新气象、新面貌、新作风。
本期编辑：郝婧
包头市食药产业协会会员企业展示
