“本以为花了高价购买的护肤品，可以让自己变得更漂亮，没想到发生了皮肤过敏问题，导致自己没法出门。”近日，市民张女士向本报投诉称，她在胜利路步行街地下商业街娇兰佳人购买了一款眼部精华液，使用后眼部周围红肿过敏，商家退还了产品费用并赔偿了医药费，但拒绝承担看病造成的误工费。
投诉：
使用精华液后眼部红肿过敏
张女士介绍，6月27日，她和朋友在胜利路步行街地下商业街逛街时，看中了娇兰佳人几款护肤品。“以前从来没有买过这款产品，但相信娇兰佳人的产品质量不会差，能改善皮肤的状况。”在店员的推销下，张女士花了500余元购买了一套护肤品，其中眼部精华液为199元。
6月28日晚上，张女士在休息前使用了购买的植物日记植酵焕活眼部精华液。次日早上起床，张女士的眼部周围出现了大片红肿，这让她感到非常震惊。6月30日，红肿的情况没有消退，张女士前往医院就诊，诊断结果为过敏性皮炎。
“医生说，皮肤过敏的原因很可能是使用了眼部精华液。”张女士称，她在医院治疗了三天，花费近700元。“眼部出现过敏现象，很可能是擦拭的眼部精华液存在问题，现在皮肤不仅没有变好，还耽误了工作，全勤奖都没了。”张女士找到商家沟通赔偿问题，被告知只能退还护肤品的费用、赔偿医疗费，看病造成的误工费不予以赔偿，这让她感到非常气愤。
商家：
无法证明眼部精华液导致过敏
7月8日，记者跟随张女士到门店进行协商。对于张女士眼部出现的过敏现象，店员解释称，“过敏是很正常的现象，以前也有顾客过敏，可能是张女士对某种成分过敏，她不知道，我们也不知道。”
店员表示，张女士出现过敏现象后，经过与领导沟通协商，同意原价退还产品费用、赔偿医药费。由于没有直接证据证明张女士出现过敏是使用了店里售卖的眼部精华液所致，因此无法赔偿张女士的误工费。“我们不是不讲理的人，该赔的钱一定会赔，但是现在还没检测出使用这个产品是导致过敏的直接原因，所以误工费是不能给予赔偿的，而且这个检测费用前期是要消费者自己掏腰包的。”当问及张女士应去哪里检测过敏源时，店员表示自己暂时也不清楚。
稍晚，记者联系了娇兰佳人总部，客服表示会向门店了解情况，处理结果会直接和张女士联系，一定会给一个答复。昨日，记者联系张女士，对方反馈称仍未接到娇兰佳人方面的电话。
律师：
产品导致过敏可向店家索赔
北京市京师(南昌)律师事务所专职律师涂婷表示，依据法律规定，消费者可以凭医院诊断证明，查出过敏源，再和产品成分相对照，如果能证明是使用该产品导致过敏，店家应当赔偿消费者的医疗费和误工费用。
涂律师提醒广大消费者，“购买产品时，一定要留好购物小票凭证。使用过程中发现不舒服可以立即拍照片、视频，及时去医院让医生出具诊断证明，留存医药费发票。然后找商家索赔，协商不成可以向消协投诉或向法院起诉。”
南昌晚报·爱南昌客户端首席记者
邹鹏飞 文/图
实习生 黄淅 姚丽婷
