今年4月
贵阳的金女士在一家美容机构
做了祛斑手术和脸部护理
可没想到手术过后
不仅没有等来自己想象中的美貌
反而全脸红肿
金女士：当时整张脸全都是红肿的、烂的，而且很痒，痒得钻心，我整夜睡不着觉，饭也吃不下。
金女士说，当时祛斑手术过后，美容机构给她开了一些护理产品，而问题就出在这些产品上。
金女士：烂脸的原因就是因为用了她的产品过敏，她和我的聊天记录也写的很清楚，就是维C用药的时候没有处理好。
脸部出现问题后，金女士停用了产品，赶紧去医院看了病。
金女士：医生说我这是过敏引起的面部皮炎，全脸的毛细血管都是扩张的状态。就给我做了消肿的处理，给我开了药，十多天以后才慢慢消下来的。
金女士认为，自己原本来祛斑，就是希望能有更好的皮肤状态，可皮肤对产品出现过敏反应后，这效果完全是本末倒置。
金女士：当时我和他协商，我说你要把钱退给我，他答应了的把钱退给我了，也把字据写给我了。
在金女士提供的这张字据上写着：美容机构的负责人承担金女士此次过敏反应中医院的治疗修复费用。可金女士最后却没能拿到这笔报销的费用。
金女士：现在我把修复费用发给她，她不承认了，她就在和我扯。她说，我这个是脸部皮炎，又有红血丝，就是不清楚这个责任怎么划分。她只是帮我报了一开始皮肤最严重的时候花的1900多块钱的费用，后续的费用就不想给我报了。
尽管美容机构已经全额退还了金女士祛斑和护理的费用，可在金女士看来，对方也应该承担自己后续的13000多元医疗费用。
随后，记者和金女士一起来到了这家名为“妮甄美SPA私享会”的美容机构，见到了负责人程女士。
妮甄美SPA私享会负责人 程女士：有可能是我们产品的问题，也有可能是顾客护理不当，都有这个可能性。我们在没有经过第三方鉴定的情况下，我们也都积极地做了处理。包括她在市一医做的1000多元的过敏处理费用，和她在我们家所有做过的护理费用，我们都第一时间做了退款处理。
程女士说，事情发生后，他们也一直在积极配合金女士处理，可双方的分歧点在于金女士脸部的皮炎究竟是什么原因引起的。
妮甄美SPA私享会负责人 程女士：她的症状不光是过敏产生的，还有一定的用手抓的过程。用手抓了之后她拍得非常严重，就说这个是我们引起的。争议点就在于她现在去医院所产生的费用，是治疗她的红血丝和皮炎的，是什么原因引起的，我们都不说了。但我认为这个已经不属于我应该要承担的过敏费用里面了。
在程女士看来，美容机构已经支付了金女士前期治疗过敏的费用，而之后脸部出现的皮炎，是否与他们机构有关，还有待专业机构鉴定。
由于双方对治疗费用的支付没能达成一致，金女士和程女士都希望，能够通过专业的第三方鉴定机构来明确责任划分，之后再通过职能部门解决此事。
记者：韩俊杰
