《好粗好大好爽》第一章：业务部最近正密切接洽A公司日本分公司出差的合约饭店，因为同等级饭店房间和商务设施都差不多，请各位好好表现出我们饭店服务周到的一面，好好的接待来的两个老外…韩记恩职场的表现条理清晰，处理事情明快果决，能掌握重点，请你继续…恩…SPC续住两间，没有什么特别事项…新增团体两个，B旅行社21间，FOC2间，还没跟导游报房号，下午导游会打电话进来确认…另外一团政府团体，年度开会，统一在42楼C/I，不经过柜台，有任何关于会场的问题不要由柜台直接回答，请他们回42楼窗口由他们负责人刘先生回答…这团客人去年来我们饭店弄得乱七八糟，今年我们要多注意…主任，今天的团体C/I全部都拜托你了，这两团客人都记得C/I以后关付费TV和电话…好的。
trace的部分，上个月6703的MR.Halderson订房是公司付款，但他延迟退房3天加上私帐的部分财务部有打电话去追踪，比较麻烦的是他已经回到美国了，过卡额度又不够…「这件事我知道，他有透过台湾的一位陈小姐跟我们连络，上各月退房时他说曾经问过是否需要结清款项，我们接待员好像没有确认可请款额度就让他离开了…客人有点不高兴这些后续的纷争，anyway这笔帐我会再follow，请各为日后要多注意类似的状况…请问早班经理有什么注意事项要交班的吗？喔，对了，根据不负责消息来源，今天悬宕已久的客务部总监会到任，新官上任三把火，大家皮绷紧点…今天？不是听说一阵子以后才会来吗？谁知道呢，大人物作事不需要按排理出牌吧。
新总监什么来历呢？不知道，只听说是留外回国的。
大家窃窃私语，对于即将空降的总监摸不着头绪，有些不安。
好吧，各位平常心看待，今天也要完美的工作！整理好仪容，出来吧。
是！拉拉杂杂的交班事项，悠闲的过了半小时，接下来的当班时间就得像战场一样紧绷着神经了。
步出休息室前，她再次检视所有接待员的神色，确定她们状况都很好。
我被两个老外抱着高爽翻了再看了走在最后有点落寞的Fanny一眼。
Fanny怎么了吗？我昨天doubleC/I，害的客人很生气…闻言，她温柔一笑，拍拍Fanny的后背：看你无精打采的，我还以为什么大事勒！没事的啦！我跟你说，记得我刚到饭店那时正值暑假旅游大月，前辈也没办法专心照顾我，第一天站大柜，客人到柜台吵闹房间有烟味要换房，面对眼前C/I的客人和等着换房的客人两头烧，汗一滴一滴的落下，把房间乱挪一通，就发生客人入住Pending房的失误了啊…你的表现很好喔，以新人来说很快进入状况了…习惯压力慢慢会克服的，我相信你能成为优秀的接待，好好努力喔…是，我会继续努力的，Fanny破涕为笑，有这些话的鼓励，十足窝心了。
谢谢副理。
＊＊＊先生，我已经向您报告过，因为本饭店今晚接待了许多团体客人，促销专案的房型已经客满…柜台接待Fanny面对在大厅前面吵闹的先生，急的像热锅上的蚂蚁。
怎么可能客满，堂堂一家这么大的饭店，就这么两间房间吗…怎么回事？韩记恩带着委婉的微笑走向吵闹源头。
副理…Fanny将脸转至她这边低声求救，我已经向客人解释过促销房型客满…别紧张，我来处理…在饭店工作这么久，什么样奇形怪状的客人她没看过，她当然知道眼前带着女伴的先生是怎么回事，像她们这种正派经营的国际观光饭店，不可能接这种会败坏形象的生意，但是怎么能让客户不伤自尊就知难而退，除了考验接待者的临场智慧，还有诚意。
先生，很抱歉造成您的困扰。
韩记恩站在柜台后几乎是九十度鞠躬，用最端正的礼节舒缓剑拔弩张的气氛，先生，我能请教您贵姓吗？姓林。
林先生，造成您的困扰我很抱歉，但是本饭店今天真的没有多余的促销房间，或许我跟您介绍一下其他的优惠方案？看来这柜台你可以作主吧！女伴正看着呢，客人壮着气势，双手架在柜台上，势在必得，我已经说的很清楚了，不要其他贵的房间，就是要促销房间，帮我弄一个，我不相信你们饭店连一个房间都没有，否则，我就去消基会告你们广告不实…真的很抱歉，本饭店今天真的没有多余的促销房间，优惠网页上有标明促销方案以现场状况为主…我不管这么多，总之你就是给我一个优惠房间！客人指着韩记恩的鼻子叫嚣。
好吧，既然您坚持，我帮您查一下…她额角微微沁着冷汗，快速的低头敲着萤幕键盘，目前我手边能调动的优惠房型只剩下两张小床的，如果您愿意考虑的话，我可以先请我们的柜台员带您去看房，确认无误以后再请您下来柜台过个信用卡…她委婉的介绍着，但拒绝的意味却不置可否。
两小床怎么睡觉！你是在耍我吗！林先生，请您冷静点，很抱歉目前促销房间不足，造成您的困扰。
如果您愿意接受房间的话，本饭店将再致赠您健身中心一日使用券………，不用了，你们这家烂饭店，我以后再也不会来！害您败兴而归，本饭店向您表达最诚挚的歉意，我这边有两张70楼云顶LoungeBar的饮料券，或许可以请您去那边听听钢琴，品点小酒…韩记恩双手奉上两张招待券，再用眼神示意男柜台员，那么，我请柜台员指引您过去…同时受到安抚和男柜台员的夹攻，客人气急败坏一阵喧闹和安抚过后，终于抓下免费券，拉着女伴匆匆离去。
柜台前的其他旅客收起了嫌恶的表情，松了一口气，似乎很庆幸自己不用降低等级和那种人同住一间饭店。
Welldone，无礼取闹的客人，把柜台弄得乱糟糟的！还好有韩副理压阵，女性职员的处理比较不容易引起客人反弹，作的好！方经理吁了一口气。
谢谢你。
韩副理，有位VIP客人要请您协助接待…VIP客人？交班的时候怎么没有登记？礼宾接待呢？她正巧去接待其他客人了，客人现在正坐在沙发区呢…好吧，我去看看。
经理，那大厅暂时麻烦您了。
04还以为我们是没分手的情侣勒…看见礼宾接待的客户资料卡上面登记的名字，她差点傻了眼。
这位崔先生什么来历？不知道，只知道是崔老夫人让秘书室的徐秘书直接订房，不知道是什么公司、什么职称，也不知道什么来历…可是，不知道为什么他本人要求指名要找副理…这么保密吗？以前刚进饭店的时候因缘际会，曾经支援过董事长秘书室业务，担任过老长官崔承沄董事长的秘书，自从他辞世后，她也很长一段时间没接洽代理长官职务的长官，听说是夫人的姻亲，行事风格她一点也不熟。
但是，世界上有没有这么巧的事情啊？崔仲瑜？是那天看尽她糗态的那个崔仲瑜吗？知道了，我亲自去接待…即将照面的崔仲瑜，到底是怎样的人，这么大牌从董事长秘书室直接订房，韩记恩想着想着，一面朝着礼宾接待柜台的沙发前进。
崔先生，这是您第一次来本饭店住宿，威斯顿酒店诚挚欢迎您…她笑容可掬，45度角鞠躬。
真的是他！又见面了！他爽朗笑了一下，很有自信的模样。
崔仲瑜上下打量韩记恩上班的扮相，神采飞扬的脸庞，长发盘得美丽优雅，黑色的合身套装，打着领结的珍珠白丝质衬衫，窄裙完美包覆着纤腰和丰臀，蹬着高跟鞋的小腿纤细修长，端庄中又带着点撩人的性感，这般美丽以一个饭店接待来说，有点超出预期了。
