时间：2014.7.23上午
地点：上海CBME，恬爱展馆内
采访对象：恬爱公司总经理Toby Whyte、恬爱中国区总代理公司总经理包承伟、Asure Quality认证机构负责人
在此次CBME中国婴童展中，新西兰本土奶粉品牌恬爱携手新西兰国有认证机构Asure Quality一同参展，恬爱始终秉承“自然成长”的育儿理念，并把它带到了中国。此次恬爱展馆入驻主馆进行溯源演示，堪称“史上最透明的溯源”。我们在“史上最透明的溯源”场馆内，对恬爱公司董事总经理包承伟、恬爱新西兰总经理Toby Whyte、Asure Quality认证机构负责人进行了专访。
1.今天恬爱的展会很是热闹~参加展会，重点是将产品展现出来，今年重点展出了哪些产品啊？它的特点是什么？
Toby Whyte答：恬爱本届展会主要展出恬爱奶粉——亲衡和优益两大产品系列和恬爱小子零食系列。
其中，亲衡系列奶粉甄选三大营养元素：OPO、乳铁蛋白和益生元三大营养元素, 促进宝宝对关键营养素的吸收, 提高营养的使用效率, 帮助宝宝更好地全方位发展,特别适合上火宝宝。
而优益系列则根据不同阶段宝宝的身体状况和需求，挑选不同优势的菌株，有针对性地促进宝宝在不同阶段的自然成长，以优益好肠道、优益强抗敏和优益全保护来为宝宝打造三维优益体质, 特别适合剖腹产宝宝。
此外，恬爱小子系列零食是一款专门为孕妇和宝宝打造的健康营养零食，采用100%天然非转基因水果，从原料种植、采收、加工到包装，全部在新西兰完成。采用先进的FDF和URC工艺，不破坏水果的形状和营养成分，并且最大程度保存水果的颜色、味道和营养，营养原汁原味。此外，恬爱小子全系列产品承诺不添加任何人工香精、色素、防腐剂，不加糖。
2.咱们的展位设计很有特色，能不能给我们介绍下展位设计理念呢？它融入了企业哪些元素啊？
Toby Whyte答：此次的设计融入了很多新西兰的元素，颜色以“绿色”为主，这也是作为长白云之乡，素以“绿色”着称的新西兰相呼应。因为新西兰的天然牧场和农场约占国土面积的一半。我们也是希望用这样的一种设计来体现我们“自然育儿”的理念。
3.我们知道，恬爱的理念是“自然成长”，这个理念要如何理解呢？在产品上是如何体现的呢？
Toby Whyte答：作为一个土生土长的新西兰人，我为新西兰拥有得天独厚的自然条件而骄傲。新西兰确实是一个适合家庭共同成长的好地方。作为一名8岁孩子的父亲，我始终把家庭放在第一位，深信父母应该全心全意与孩子共同分享美好时光。无论在体育运动，钓鱼或者散步的时候，我们都应该为孩子提供机会，让他们健康快乐地自然成长。良好的修养源自儿童时期的健康自然成长，孩子的健康成长离不开父母的用心参与。
我相信自然成长这一理念同样可以渗透到孩子的生活方方面面，包括他们的饮食。虽然我们每天都可以接触到各类针对儿童设计的食品，可惜大部分的食品只是笼统地告诉孩子要吃“五次以上”，或者“多于此分量”，并没有给出孩子一天所需的合适摄入量。有时候，量多并不一定就更好，孩子自然成长的关键应该是获取一种自然的营养平衡。
作为有着58年历史的新西兰家族企业Health Pak的总经理，20多年的工作经验告诉我， tenda的创立必须融入自然成长这一理念。我们觉得很有必要为您的孩子提供一款能够满足自然成长需求的婴幼儿配方奶粉，这款奶粉不仅采用新西兰最好的原料，而且能够提供恰到好处的营养。为此，我们与新西兰最好企业合作，为您带来新莱特牛奶公司最好的牛奶，以及杜邦营养与健康部研究中心的优质活性益生菌。
4.上个月，被称为“史上最严奶粉新规”也就是“换证审核”刚刚收官，对于这个新规，您是怎么看的？在过去一年了，恬爱做了哪些调整和努力呢？
包承伟答：这项最严格的进口奶粉新规落地实施后，行业的发展现状将从粗放转入规范，目前正处于转型期。无论是产品到门店到经营方式到为消费者服务都经历了调整和完善的过程, 将来的行业, 不论是婴童店还是产品,产品在法律法规上更严格和规范, 母婴渠道不再是粗放式经营, 而是集中于为消费者提供服务。
5.“史上最严奶粉新规”刚刚落幕，堪称史上最严格的进口食品中文标签管理新规定在4月份也开始执行，针对这个新规定，恬爱是如何应对的呢？在包装上会有哪些改变？
包承伟答：恬爱的产品奶源都是通过层层甄选，采用科学的工艺，保证100%新西兰优质原装进口，我们的产品质量首先是绝对有保证的。同时，恬爱的标签是符合新规定的中文标签，充分展示了质量标准及安全性，更为透明。
6.近些年，奶粉行业问题频发，中国奶粉行业产生前所未有的信任危机，不管是政府还是奶粉行业都在为此努力，恬爱新进中国，面对奶粉信任危机会采取什么样的措施来获取消费者的信任呢？
Toby Whyte：我觉得最有效和直接的是透明的沟通，因为在这种沟通中，消费者可以了解到产品的“前世今生”——生产工艺、检测流程等等，通过信息透明度、真实性和安全性了解品牌，消费者更容易对一个品牌产生信任感。因此恬爱的所有产品都采用公开、透明的方式与消费者沟通,让消费者在这种沟通中通过信息透明度、真实性和安全性了解恬爱。
恬爱采用第三方溯源的方式, 保证产品的质量及品牌的信誉. 历经一年时间顺利成为新西兰国家实验室AsureQuality旗下inSight项目首个全程验证的奶粉品牌，并坚持从恬爱第一罐婴幼儿奶粉开始，整体生产流程及宣传材料均通过inSight项目验证。此外，恬爱旗下的系列产品也将一如既往地使用inSight项目进行验证，确保产品品质的同时建立与消费者保持透明、真实的沟通。
7.AC尼尔森发布的一份研究报告内容显示，2013年中国婴儿奶粉在传统零售渠道、母婴渠道、电子商务三大渠道层面的重要性发生变化，那么，恬爱在渠道建设上会有怎样的倾向？消费者可以通过哪些渠道购买恬爱的产品呢？
包承伟答：恬爱销售渠道有商超、母婴店和电商，但这三个销售渠道的拓展是分阶段和片区的。本着稳健的态度，恬爱在中国大陆的拓展首先开始于华南市场，基于在这个区域的客户基础、渠道基础的优势，恬爱在华南地区是全渠道进入. 目前在华南地区高端商超、连锁超市、婴童店都可以看到恬爱的产品, 而且销售增长显着，消费者口碑得以快速建立。
目前，恬爱正式向全国招商，根据市场的变化和发展趋势，恬爱在寻求优质的渠道经销商的同时，也在积极发展婴童渠道的特分商，两类客户的发展落脚点都在母婴渠道。为确保客户利益不受损害，所以原则上这两类客户在同一地区不会重叠存在。另外在保证客户利益上，恬爱的电商渠道是特殊设计的，一方面线上线下销售的产品是独立的，线上线下销售的产品从规格、配方、包装形式都是明确区分的；另一方面，恬爱的电商是中国营销公司直属部门，不会转包第三方运作，保证了政策的协调统一。
8.据本站调查显示，消费者在选择奶粉的时候更会倾向于国际大品牌和其他用户的优质口碑，恬爱作为一个新品，在产品推广和知名度提升上有什么样的规划？
包承伟答：在Asure Quality旗下的inSight溯源平台上，可以清楚追溯到tenda恬爱奶粉从奶牛的健康情况、牧场环境、工厂安全与卫生规格，再到奶粉包装以及之后奶粉所销售国家的终端建设，包括宣传材料等方面，全面、真实的资料。此外，恬爱旗下专为孕妇和宝宝打造的零食品牌恬爱小子，也可以通过inSight平台上追溯到不含色素、不含调味剂、不含防腐剂、不含糖等检测信息。恬爱小子的上市，开创了市面上第一个专为孕妇和宝宝打造的健康营养零食品牌。优益系列益生菌奶粉创新了保活科技,采用专利小包装保活益生菌, 并根据不同阶段的身体状况和需求,挑选不同的菌株,有针对性的促进宝宝在不同阶段的成长。从而能满足目前消费者需求, 为妈妈提供更好的解决方案。这款产品我们主要是在线上销售，方便与妈妈们的问题解答和直接交流。
9．Asure Quality是一个什么样机构，它的标准是怎样的?
Asure Quality认证机构负责人答：Asure Quality最大的食品和农业质量保障服务公司，我们拥有广泛的国际认可资质和先进的实验室设备，使得我们成为世界各地的生产商、加工商和政府主管部门提供从农产到货架的所有质量保障服务。我们的实验室是国际标准，恬爱的检测标准也是达到世界性的标准。
