最近市民刘亮有点不解。他没有申请开通CRBT服务，却突然收到10086的开通短信，说资费6元/月。
据记者调查，消费者遇到“开放”的CRBT并不少见。律师认为，通信运营商未经用户同意就开启支付项目是欺诈行为，严重损害了用户的合法权益。事实上，只有少数真正的消费者发现自己被多收了赔偿金，有些消费者根本没有意识到自己被多收了。
你有没有遇到过这样的情况，手机号码被运营商私自打开进行支付？
长沙市民刘亮3月28日上午向潇湘晨报报道，长沙市岳麓区新民路中国移动营业厅开通了新号码。3月24日，未经他同意，他被私下开设了CRBT电话催款项目。
刘亮向工信部投诉。不久，长沙移动公司电话联系刘亮并道歉。移动公司提出给他手机充20元话费，然后提出加100元话费。但是，刘亮对这种待遇并不满意。“我想知道为什么我的CRBT可以被别人打开。如果是内部员工，移动会如何管理？”
关于手机私自开启付费物品的投诉
刘亮介绍，他最近在中国移动营业厅新开了一个号码。3月24日上午9点，他突然收到10086的短信:“铃音电话提醒套餐服务已为您开通。该服务包括铃声和呼叫提醒。业务，资费6元/月。”
刘良很纳闷。他没有申请开放CRBT。这是谁的操作？然后，刘亮还收到了两个手机密码更改短信通知。同日，刘亮向工业和信息化部递交了诉状。
“3月25日，我接到了移动公司的道歉电话。”刘亮说:“起初，负责处理此事的移动公司工作人员告诉我，我不同意按照20元的话费向我的手机收取6元的资费。”
之后，刘亮收到了长沙移动公司投诉处理人的信息。在刘亮呈现的短信中，记者看到，“你已经向工信部举报，该号码被无故开通用于CRBT项目业务，销售部门反馈未能处理好你的满意度，给你造成不便。工作人员在处理上有些问题，希望你能理解。现在，如果您对这个问题有任何要求或建议，请随时给我们您的建议。我们非常感激。”然后又补充了一句，“我们很希望能和你达成协议，道歉，然后为你申请100元话费。你能看见吗？”
在刘亮看来，移动公司的道歉实际上是承认了CRBT私下开放的行为，但他对电话费的补偿方式并不满意。
“我不仅仅是为了6块钱的电话费而投诉。”刘良说:“我想知道为什么我的CRBT能被别人打开。如果是内部员工，移动会如何管理？”
处理公司给营业网点的处罚通知
刘亮手机号的支付项目是谁私自开的？申请100元话费是赔偿还是礼物？依据是什么？如果是知情人私自开通收费业务，有哪些处罚？3月28日上午10点，记者致电中国移动客服电话。客服人员说:“问题会记录下来，尽快反馈给相关管理部门，相关人员会回复的。”截至当天下午4时，记者未收到任何回复。
湖南金州律师事务所律师胡志辉分析，申请100元话费并不是移动公司送给消费者的礼物，这种行为更有可能是开通CRBT支付项目后对侵犯消费者权益的一种补偿或补偿。
胡志辉表示，通信公司擅自打开收费项目是消费者欺诈，消费者应该得到赔偿。
3月28日下午4点半，刘亮给《潇湘晨报》记者打电话说:“移动公司已经联系了我，根据我的要求，集团公司已经向营业网点发出了违规操作处罚通知，营业厅负责人也给我看了书面道歉信，保证以后不会再有违规操作发生。所以我也协调处理，撤销了提交给工信部的投诉信。”
律师称，通信公司私自开启收费项目，涉嫌欺诈
