腾讯的客服在2001年已经煎熬了很久。
2018年，腾讯《没有梦想》，一篇微信官方账号随机书里的英雄文章，把各大自媒体平台都炸了。
腾讯没有你狗哥不知道的梦，只是市场上有个传言:腾讯的人工客服部门没有人。
在一个以“腾讯客服”为关键词的问答平台上搜索，上千个关于客服电话的问题，比如“如何打通腾讯客服电话”，已经是月经期贴了。
民间传说悄然出现:腾讯客服像恐龙。你可能听说过，但没见过。微信人工客服是微信生态中最神秘的存在，也是用户批评微信不关注用户，却找不到目标的第一个“弹药”。
微信客服永远找不到。从这个角度来说，腾讯不是ToC企业。
02腾讯有人工客服吗？
毫无疑问是有的，但是“但是穿过这些云，我怎么知道是朝着山的哪个角落呢？”。
在互联网时代，客服是用户寻求产品帮助的重要选择，甚至是联系企业的唯一渠道。
目前几乎各大互联网平台都可以找到人工客服。有一段时间，人工客服会很快做出反应。没有腾讯这样的公司，找人工客服和扫雷一样难。
打电话给客服，让你在微信上留言，然后微信客服基本上用“人工智能”回复。你的狗哥对此非常信服。
某问答平台有网友谈了自己的“客服体验”:
该网友凌晨1点玩手游时不小心碰了指纹验证，将100多块钱冲进自己的账户，于是尝试联系腾讯客服，看能不能追回来。结果过了半个小时，连腾讯客服入口都没找到。他又试着给苹果客服打电话，得到反馈说人工客服的工作时间是上午9点到晚上10点。没办法。我整晚都睡不着。
第二天，按照腾讯客服流程填写信息，预约苹果在线回电。然后苹果准时回电，成功连接人工客服。虽然苹果最终没有帮他追回充值，但客服人员不断安慰他不要着急，帮他联系技术处理，感受到技术处理失败时用户的失望，主动引导网友联系上级领导处理。客服领导了解情况后，也一再安慰，最后向网友申请苹果的额外补贴，让网友满意。
在得到苹果赔偿后没多久，网友终于收到腾讯的消息:对不起，不能退。短信MoMo，像前女友。
"腾讯和苹果相隔一段客服距离."
腾讯为什么不增加人工客服？没钱吗？
你狗哥说没钱是假的，小气是真的。
郭德纲常说“穷人有奸计，富人有良心”。你狗哥很不同意。在社会主义新时代，很多时候，这句话倒过来更合适。
大多数找不到腾讯人工客服的人，只能在微信的“人工智能”客服阶段戛然而止，留下无数的愤怒、谩骂和诅咒。但腾讯的佛学部在业内知名度很高，他们相信用户造口行业只会反弹。
不信你可以在微信上搜索“客服快把我逼疯了”，然后出来的内容都是“客服快把我逼疯了”。
腾讯是中国用户最多的互联网公司之一，其微信、QQ、QQ音乐、腾讯视频、App Bao等互联网产品都是国货，日常生活上亿。
用户数量多意味着用户问题多。在互联网发展的今天，一般的问题都可以通过搜索引擎解决。必须打客服电话的客户，在打客服电话寻求人工帮助之前，往往会焦虑或者找不到答案。所以人工服务的连接速度直接影响客户满意度。
腾讯的人工客服门户，整个网站都找不到。它通过自动回复的方式把所有的问题变成各种各样的问答，处理问题很棘手，完全没有回头的余地。
腾讯似乎并不明白，为用户提供贴心温暖的服务有多重要。
很多互联网公司喜欢谈论人工智能。比如客服方面，他们会宣传自己的客服机器人在学习大数据后，能够准确把握客户的问题，快速帮助客户找到答案。其实他们的水平远非人工智能！
