瓶颈是什么意思？答:沟通不当。
在项目实施过程中，沟通不当容易导致沟通瓶颈。最常见的瓶颈发生在客户和承包商之间的所有沟通都必须通过项目办公室时。可能有必要要求所有信息通过项目办公室，但这将导致响应时间缓慢。不管项目办公室成员的资质如何，客户总是担心他们收到的信息在公开之前会被“遗漏”。
客户不仅喜欢第一手资料，还倾向于让自己的技术专家直接与承包商的技术专家沟通。许多项目经理不喜欢这种安排，因为他们担心技术专家会说或做一些与项目战略或想法相反的事情。然后告诉客户，双方的技术专家可以直接沟通，前提是客户认为技术专家说的话永远不会扭曲或改变，能够真实反映项目办公室或公司的状态。
对于长期项目，客户可能要求承包商在其单位内设立客户代表处。原因很明显，因为所有流向客户的信息都必须通过承包商组织中建立的客户项目办公室。因为这种安排试图在客户和承包商的项目经理之间建立直接的沟通渠道，所以会造成问题。在很多情况下，这种做法的结果是，建立现场项目办公室只是为了满足承包商要求的骗局，实际的沟通是直接从客户到承包商，就好像项目办公室不存在一样。这会让客户项目办公室当场产生敌意。
最后一个要讨论的瓶颈出现在客户项目经理认为自己的职位比承包商项目经理高的时候，应该寻求一些更高的权力去沟通。那些重视自己职位的项目经理可能会通过建立僵化的沟通渠道来损害项目的成功。通常情况下，客户的沟通和与客户的沟通之间总是有一条最小的路径，这可能会造成混乱。下图说明了为什么会出现这些通信瓶颈。
图片来源:项目管理:计划、进度和控制的系统方法
项目管理是沟通，工作清单是通过沟通工具确认的。其实这是沟通容易的一部分。在WBS中，一切都定义得很好。不幸的是，项目经理不能记录他们想说的或涉及到的其他人的所有事情，不管他们在公司的级别有多高。当外部客户对承包商失去信任时，最糟糕的情况可能会发生。当不信任出现时，就会产生一系列的麻烦，比如:
需要更多的文件。需要开更多的沟通会议。客户扮演了你的角色。在每种情况下，项目经理都会超负荷工作。当职能经理开始不信任项目经理时，这种情况也会在项目中发生，反之亦然。文书工作流程会突然呈指数级增长，每个人都会写一份“保护”备忘录。在过去，这些都是口头上的事情。
为了解决这个问题，tita—OKR和项目管理平台增加了“外部成员”的功能，使承包商可以添加“客户”作为项目的外部成员，这样当项目有新的进展时，客户可以及时了解；客户也可以随时给承包商提供技术知识和建议，让大家在同一个在线平台上工作，保证沟通顺畅。
