正文/田志刚摘自《优秀密码:如何成为专家》
根据工作性质，知识型工作大致可以分为三种类型。刚才王浩总经理讲的比较多的是重复性工作知识库的建设和操作，可能相对来说比较好做。重复性工作知识管理包括客服和运维。知识型工作也有两种:项目型工作和创新型工作，其知识管理难度更大。当然我们也分析过如何赚大钱，就是你要能把创新性的工作和项目性的工作做成重复性的东西，靠人的劳动变成机器；对于需要高层次人力资源的工作，普通人可以去做，赚更多的钱。如果你观察，你会发现社会是这样做的:很多机器人代替了人。今天我就强调后两种知识管理，即如何做好项目化工作和创新性工作的知识库。
首先要搞清楚:什么样的知识库才是好的知识库？
很多做知识库的人都有一个误区，以为我保存了很多内容，建立了很好的分类，人们甚至可以找到知识库；还有人认为我存储的内容质量高，数量大，说明我建立了一个优秀的知识库。
但是这个不算。知识库好不好，不取决于构建和操作它的人，只有用户认可才有用。无论你保存了多少内容，无论你保存的内容质量有多高，都没有用户愿意使用，或者使用的很少，也解决不了自己头疼的问题，这不是一个好的知识库:知识库必须帮助员工解决核心问题！
知识库建设的环境发生了变化:随着知识获取渠道的增加，如果一个员工知道自己想要什么，只要有明确的需求，就可以自己处理。如果内部找不到，可以去网上查，可以问问同事，亲戚朋友。但是对于很多新事物，新任务，员工不知道自己需要什么，找什么，不知道什么。随着互联网特别是移动互联网的普及，知识资源丰富，渠道众多，成为核心。在目前的情况下，我们认为如何解决我们不知道的问题是我们项目化工作和创新的核心。对于知识型员工来说，你做的工作往往是闻所未闻的。如果你经常做重复的工作，你就没什么价值了。这是我们近几年的感受。
我以前见过这个机构。非常好。当你，如果你在这个机构工作，更容易找到人。因为是垄断，在资源特别稀缺的时候就承担了资源流通的角色，所以很牛气。但是现在我们很少看到这个机构，大部分地方都没了。
我前面提到过，知识管理这两件事在国内基本做了十几年了，一个是存储内容，一个是购买系统，最后做这件事，建立伟大的事业。我们以前有房地产的客户，他们的档案部门负责知识管理和知识库建设。我说你的档案怎么用怎么用，他们说上法庭的时候用，平时很少用。在中国做知识管理还是有难度的。中国企业的基础管理水平差，因为中国的市场化企业最多能维持30年以上。还有一个知识工作者，成熟度比较差。前阵子看到一句话:在国外，可以把一个员工当专业人士。下班后他可能会拒绝加班，但保证他工作时有效率。但是在中国，你不能。你要把员工当社会人。他们不专业，很专业。这种情况下，做知识管理和知识库就更麻烦了。这其实也是国外很多知识管理方法被带到中国的原因，很好，不能用。
