1.为什么要定义用户需求:想想这个场景。作为产品经理，你邀请了产品、运营、R&D、测试、设计师等。在会议室讨论和回顾需求。会议一开始，大家都很平静。然后因为一个问题，意见开始不一，慢慢的开始自说自话，吵架，然后形成鸡和鸭说话的局面，最后变成“谁对谁错”。每个人都为自己的想法和观点辩护，但没有人站在用户的角度说话。
如果这样的事情只存在于会议的讨论部分，那可能只是一个失控、无效的会议。如果这些东西存在于产品研发的整个过程中，就注定成为失败的产品。如果整个公司都这样，想想这个公司有多烂。
造成这种情况最重要的原因是我们对需求没有一个很好的定义，所以没有讨论的基础。没有明确的目标和共识，每个人都在表达自己的想法，这并不奇怪。
如果要造自行车，首先要定义什么是自行车，这样才能造出自行车，否则，可能会造出各种奇怪的汽车，而不是今天在路上跑的自行车。需求分析也是如此。要解决用户需求，首先要做的就是定义用户需求。
定义用户需求是人为地将问题约束在一定范围内进行讨论和解决，目的是明确目标，建立共识，减少分歧。定义用户需求是后续工作的基础，所有工作都是围绕定义的用户需求进行的，而不是围绕某个人的想法和意见。很多人会很容易忽略这一部分，在痛点、想法等因素和需求之间划等号。但是，想法随时都会改变，痛点会越来越多的被发现。如果按照想法和意见去工作，很容易导致后期工作的失焦。
二. 怎么定义用户需求：定义用户需求一般从以下三个方面进行:
构建用户角色描述使用场景定义用户问题一. 构建用户角色第一步:确定目标人群
在前面的文章中，我们已经谈到了如何一步步挖掘出一个痛点背后的人群，但这个人群只是潜在人群，而不是目标人群。一般情况下，由于人力、物力、财力等条件的限制，一个公司不可能一下子满足所有潜在的人的需求，尤其是在起步阶段，什么都缺，就要权衡取舍，选择一些最符合公司利益的人作为目标群体。
比如你做一个考研产品，理论上可能所有考研的学生都需要，但是你只有四五个老师，只能在北京处理市场，所以你的目标用户是北京高校的大学生，而不是全国的大学生。
步骤2:用户角色划分
目标人群整体方向一致，但个体差异会很大，尤其是在教育方面。一个班里，都是同一个老师，但是最后的学习成绩差别很大。因此，为了更准确的定义需求，必须将目标人群划分为不同的角色，具体的划分方法根据产品的不同有不同的方式；
学习英语，比如我们可以把它分为口语，四六级和雅思，k12教育产品，比如我们可以把用户角色分为学生，老师，家长，然后学生可以分为小学生，初中生，高中生，根据我们学习的科目，我们也可以把他们分为语文，数学，外语。
理论上，用户角色的粒度越细，需求的定义就越准确。但实际情况往往不允许，除非做定制产品，否则不需要太详细。
