一般来说，互联网危机公关实际上是利用互联网负面传播企业的品牌形象，影响公司的品牌发展。通常有两种情况，一种是同行恶意中伤，一种是用户不满。希望通过互联网引起品牌拥有者的注意，并加以改进！
一般来说，口碑营销、事件营销、微博营销、舆情监控都属于网络公关维护。对于一些小品牌来说，他们可能没有意识到这个问题的重要性，但是对于想进入国内大品牌或者走国际品牌之路的企业来说，这是非常重要的。因此，现在越来越多的大型企业仍然非常重视网络公关的影响。
简单一句话总结，企业的品牌形象有问题，简单粗暴的理解。然后想尽一切办法解决，希望删除负面信息。
三鹿毒奶粉危机发生后，听说三鹿已经联系百度，愿意支付300万，以换取百度删除关于三鹿的负面新闻。但百度对于食品安全负面信息的处理一直非常谨慎，最终结果并不成功。当然，只说现在，经过长达八年的时间，三鹿奶粉已经不存在了。如果当时互联网不发达，信息传播也没有那么快，如果百度真的删除了这些负面信息，三鹿奶粉这个品牌可能还存在，也可能还有挽回的余地！
这里的回收不是说其奶粉继续中毒，而是说当三鹿意识到这个问题的严重性时，立即联系所有经销商召回奶粉，及时处理存在的问题，停止生产所有中毒奶粉。同时，在网上没有负面消息的情况下，锅瞬间爆炸，起到了推波助澜的作用，可能不会出现瞬间破产的情况。也许它还有解决办法。然而，互联网如此残酷，全世界一秒钟就记住了三鹿毒奶粉！它没有机会解决问题，也没有时间处理！
前段时间某品牌手机某型号被大量召回，大家都在质疑该品牌会不会因此而消亡。然而，目前的形式不太可能。当一个品牌发现电池问题会造成更严重的生命财产安全时，它非常明确的态度是召回，客户可以退货，这表明在情况没有恶化的情况下就停止了。虽然损失惨重，但与破坏品牌相比不值一提。
网上也有很多评论对此表示担忧，认为这个品牌以后买不到了，但也有很多人说因为这件事，以后要更加谨慎，质检会更加严谨，因为要保住这个品牌。这个时候用一句话来形容最合适的情况，就是绝地重生！
这些网络上有好有坏的谣言。要想静下心来翻身，就要看品牌处理网络危机公关的能力，同时能认清并积极处理自己的错误，这样情况才能控制好，不会恶化。你看，某品牌手机的事件前后只发生了一周，现在已经沉寂了。这不是说自然消退了，更有可能是品牌把网络危机的公关处理的很好。我觉得毒奶粉事件持续了很久，我记得大家讨论这个毒奶粉大概有一年了。
这就是网络公关危机对于品牌发展的重要性，死亡是一瞬间！然而，边肖绝对不鼓励每个人违背自己的良心。出了问题后，他们会试图删除网上的负面信息，以冷静下来，拯救自己。前提一定是他们要做好本职工作。网络危机中的公关，无论是同行的恶意竞争还是用户的反馈，他们都能妥善处理，情况不会变得更糟。
而不是做事情没良心，闹大了，再删，更何况现在没人有能力在权重更高的平台上删除负面信息，哪怕是很小的负面信息也很难删除，只能靠发布更多正面信息来引导，大量的帖子掩盖了那些不好的评论。网络危机中公关的处理方式归根结底是通过口碑营销来解决。无论选择哪个平台，其本质都是靠口碑的传播力去影响他人！
这个张文只是告诉你一个道理，对于品牌的长远发展是多么重要！不是教大家做坏事，用这种方式解决。一切都不是完美的，但只要正确引导，就会为品牌创造很多无形的价值！最后给各位商家一个忠实的建议:不要恶小，不要善小！一点点负面信息，可能就是你的品牌没落的沉淀。坚持质量，做网络口碑营销！每天一点点正能量，可以让你走得更稳，走得更久，哪怕做不出大牌子！
哎，灵感来了，字数又超标了。如果导致视觉疲劳，我会对你说:“叶，你辛苦了，常来看看！”
