3月15日，记者从赤峰市12315投诉举报中心了解到，由于消费者对12315投诉举报平台的认识存在盲点，发生了类似“某地发生火灾后，有人拨打12315”的事情。为此，记者就消费者投诉举报条件、12315受理范围等相关问题进行了采访。这个问题为消费者维权提供了更多的便利。
据市12315中心工作人员介绍，根据市政府机构改革方案，去年市工商局和市质量技术监督局成立了市工商质量监督局，标志着全市市场监管工作进入了一个新的发展阶段。为了方便人民、造福人民、服务人民，整合了12315和12365消费者投诉热线。过去，虽然公众对12315的认知度很高，但消费者在12315接受哪些投诉，或者在哪些条件下进行投诉，仍然存在盲点。
接受报告
必须同时满足四个条件
12315受理消费者投诉举报必须具备以下四个条件:所购商品必须有消费证明；有明确的被告；有具体的投诉请求、事实和理由；属于工商质量监督局管辖。
12315的受理范围包括:消费者因日常需要在购买、使用商品或者接受服务过程中丧失合法权益的投诉；打假、商标侵权、虚假广告、商业欺诈、不正当竞争、传销等举报。，违反工商行政管理法律法规，侵害消费者和经营者合法权益的；报告生产流通领域各类设计产品的质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、工业产品生产许可证等情况；质量技术监督职责范围内的产品质量、计量、标准化、特种设备、认证认可、工业产品生产许可等经营者之间的争议。
注:这些是不可接受的
12315不可受理范围:无购物凭证；商品已标注处理过的产品；不属于工商质量监督管理部门职责范围的；被告对购买后超过保质期的货物不再承担违约责任；调解协议已经达成并执行，没有新情况、新原因；其他组织，如消费者协会，已经调解或正在处理这些问题；法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；消费者知道或者应当知道其权益被侵害一年以上，或者消费者不能证明其权益被侵害的；不符合国家法律、行政法规和规章的。
这些事项需要向有关部门报告
咨询或投诉
据市12315中心工作人员介绍，以下问题超出工商质监部门受理范围。建议消费者向相关部门咨询投诉:
涉及劳动争议、工资待遇等问题，向劳动局反映。
涉及医疗事故等问题，向卫生局反映。
与人类使用的食品和药物有关的问题应向SFDA报告。
涉及出租车、公交车、长途汽车的问题，应当向交通管理局报告。
涉及物业管理、供热等问题，向建设局公共管理处反映。涉及房屋面积、房屋质量等问题，向建设局反映。
涉及发票等问题，向税务局报告。
涉及商品和服务价格的，向物价局反映。
涉及噪声和环境污染的问题应向环保局报告。
涉及占道经营、流动摊点等问题，向城管局反映。
涉及假冒伪劣烟草的，向烟草专卖局举报。
向银监局投诉涉及资金存储和各种证券的问题。
快递业务相关问题向邮局投诉。
涉及物流和运输问题，向运输管理部门反映。
