尤其是那些新手商家，对淘宝规则和投诉处理操作都不熟悉。所以接下来，边肖将告诉你淘宝新手商家应该如何对待店铺投诉。
首先，针对投诉的内容，商家需要明确消费者在哪个环节投诉店铺。例如:误发货、延迟发货、违约、未收货、或七天内无理由退货等。具体原因我们会协商解决。
当然有些商家可以这样解决这个问题，但是也有直接给差评的客户。但是，无论什么样的客户，我们都需要明确一个目的，那就是及时妥善地解决消费者的投诉。一般来说，如果商家能够妥善处理，投诉的消费者会对店铺更加满意，所以店铺需要客服专业的投诉处理能力。
那我们就来说说消费者这方面。如果你开店，总会遇到各种各样的消费者。那么我们来分析一下消费者的类型:第一种，古怪型，气质难以捉摸，治疗方法是放过他，让他去磨炼；第二，霸道，不要为这种类型强词夺理，只是从侧面证明自己；第三，文化素质低的类型，企业可以专注于服务；第四，易怒，脾气容易暴戾，可以尝试温柔；第五，喋喋不休，精神满足。
总之，当新手商家遇到关于某店铺的投诉时，不要慌张，不要盲目。要学会冷静处理，首先要分析店铺被投诉的原因，具体到消费者的投诉点。然后核实，再及时协商或处理相关投诉。
