据此前媒体报道，部分用户突然发现自己的短信功能无法使用。咨询了某第三方短信发送服务商，得知自己的手机号码因为反复向12321平台举报垃圾短信而被拉入“黑名单”。对此，工信部24日回应称，该用户可能被恶意举报，部分误报将及时解决。
24日，国务院新闻办公室召开2018年上半年工业通信产业发展新闻发布会。有记者问:此前有读者反映，他们的手机短信功能突然无法使用。当查询运营商得知是因为12321被恶意举报，在没有任何通知的情况下停止了手机短信功能，有的甚至拿到了标题，没有投诉渠道。请问发言人，目前我们判断和处理垃圾信息的机制是怎样的，是否可以建立投诉机制来处理恶意投诉？
对此，工信部信息通信发展司司长闻库表示:“这个用户认为我没有发，可能是被恶意举报的。我们在这件事上收回自己的意见，在这方面要实事求是，把这项工作做好。”
闻库表示，最重要的是尽可能保证广大用户不被垃圾短信骚扰，我们会及时解决一些误报。
“垃圾短信一直是困扰我们的顽疾。其原因复杂，需要多方参与。这不仅是工信部和三家电信运营商的事，还涉及到各行各业。近年来，工业和信息化部不遗余力地通过完善政策体系、加强行政监管、强化技术手段、畅通举报渠道、多方面加大处罚力度、采取多种措施，不断推进垃圾短信治理。”闻库说。
据中国之声报道，12321网络不良及垃圾短信举报受理中心主任郝志超表示，用户收不到服务短信可能有多种原因。如果有“黑名单”，“这是更大的错误，是极其不负责任的”。
郝志超表示，按照工作流程，12321举报中心会将用户举报的垃圾邮件转交给相关电信运营商进行处置，并根据电信运营商的核实和处置结果，进行统计分析，提交给行业监管部门，并向举报人反馈。
出于举报核实和后续处置的需要，12321举报中心需要举报人填写垃圾邮件接收号码。由于伪基站干扰、恶意举报等因素，相关运营商应核实举报信息的真实性。比如伪基站冒名中国建设银行在95533发送伪基站诈骗短信，运营商要检查上报信息的真实性，不能简单的把这个行为算在95533上。
