昨日，微博网友“陈立人”爆料称，在携程网重新搜索机票贵了近1500元，携程怀疑“大数据杀人”再次出现。对此，携程今日发表道歉声明，称二次支付显示无票是App Bug造成的，无大数据被杀。
“陈立人”说前几天想在携程买机票，总价17548元，因为找不到报销凭证，退了又改。再付费的时候显示没有票，需要重新选择，所以总价高了将近1500元，但是他发现杭空公司官网也显示有票。
携程在声明中表示，携程从未有过任何“大数据查杀”行为，但在陈先生的复盘中，发现2月26日发布的新版机票预订程序存在Bug发现这个问题后，携程在3月10日23: 00紧急修复了这个BUG。目前，用户在预订机票的过程中不会遇到这样的问题。
以下是携程的全文:
道歉和解释
尊敬的陈立人先生及所有关心此事件的用户和朋友:
大家好！
3月10日，陈立人先生通过社交平台反馈使用携程APP遇到的问题。首先，我们真诚地为造成的不良体验向陈先生道歉。针对陈立人先生的反馈，携程进行了全面的再报价。现将陈立人先生的具体复盘以及携程的处置措施逐一说明:
1.“第二次付款显示无票”被确认为程序错误
携程从来没有任何“大数据查杀”行为，但在陈先生的续单中，我们发现2月26日发布的新版机票预订程序中存在BUG。根据陈先生的预约日志，系统中有两个陈先生的订单，陈先生只退回并更新了报销凭证，但系统后台又为陈先生生成了新的订单。在全球预订系统中，每次点击“支付”，即使不支付，也会临时占用预订座位。如果没有付款，这个“占位符”将在40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一单虽然没交，但是“占”了，导致陈先生无票再搜。在没有票的情况下，系统自动推荐更高级别的票。
除了陈先生的订单，携程还重新发布了其他可能受此BUG影响的用户。据初步统计，这个BUG只会影响一小部分用户，大概1300个，涉及100个左右的交易订单。
2.系统BUG已经紧急修复，携程承诺赔偿所有受损用户
发现这个问题后，携程在3月10日23: 00紧急修复了这个BUG。目前，用户在预订机票的过程中不会遇到这样的问题。后续携程还将从技术层面增加更多的报警监控机制，避免此类问题再次发生。
对于陈先生和其他约1300名用户，携程将主动与客户逐一联系，并承担用户所遭受的损失。
携程非常感谢陈先生为我们发现的程序问题，并为给陈先生和其他相关用户带来的不良体验道歉。欢迎所有受影响的用户再次验证体验携程。
3.携程郑重承诺不存在“大数据扼杀”，欢迎各界监督
携程郑重承诺，平台不会出现“大数据杀”现象。如果产品设计出现误区，携程愿意随时听取用户反馈，认真改进。欢迎用户和社会各界监督我们。
携程电脑科技(上海)有限公司
2019年3月11日
