网购是现代人购物的主要方式。但是在他们无法真正看到商品的情况下,购买商品后总会出现尺寸或者色差等问题。而且根据《消费者权益保护法》的规定,消费者有权在收到之日起七日内退货,无需说明理由。但是有毒app没有“七天无理由退货”,退货需要付款。这是怎么回事?那么,毒App如何应对回款呢?《消费者权益保护法》对网购有哪些相关规定?
有毒App的回款是多少?
据报道,成都某市民近日在毒app上购买衣服,因个人原因想退货,但被告知退货需支付99元的技术服务费。
根据客服中心给出的订单取消方式,客户可以在下单后30分钟内联系客服取消订单,30分钟后再申请取消订单,平台会根据不同的交易环节收取不同的费用。
据了解,在卖方未能交货前,需支付28元违约金;交付平台未认定,卖方需支付58元违约金;平台被认定或已被认定为未装运的,需支付鞋类60元、其他物品65元的检验鉴定服务费和包装物流服务费;平台发货后,需要支付89元的鞋子和99元的其他商品的检验鉴定服务费和包装物流服务费。
毒App如何应对退货付款?
针对近期“毒app退货支付”的报道,毒app相关负责人表示,根据相关法律法规,电商销售的主体,即商品销售者,应承担7天无理由退货的义务。
如果用户需要退货,毒App客服会帮助与卖家沟通处理相关需求。但与传统电商平台不同的是,毒App不仅作为电商平台为买卖双方提供网上交易服务,还提供商检、鉴定等品控服务,并收取一定比例的服务费。
此外,如果买方因个人原因发起退货,即使订单没有完成,买方也需要承担订单产生的检验服务和物流服务的费用,但毒App将全额退还卖方收取的技术服务费。所以不存在双方都收服务费的情况。
平台及其合作伙伴为买卖双方提供交易场所、商品检验和认证服务。平台搭建了买卖双方自由交易、收取技术服务费的第三方交易平台。同时接入第三方认证服务提供商,为用户提供商品认证服务。
《消费者权益保护法》对网购有哪些相关规定?
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条规定,经营者以网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,并不说明理由。
仅由消费者制造;新鲜易腐;在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数码产品;消费者根据商品的性质,在购买时确定不适合退货的已交付的报纸、期刊等商品,无理由不适用退货。
经营者应当自收到退货商品之日起七日内退还消费者支付的商品价款。退货运费由消费者承担;经营者与消费者另有约定的,从其约定。