据中国消费者协会不完全统计，2017年前三季度，全国相关行政部门立案查处涉及家装的违法案件2762起，其中63.7%涉及市场销售问题，主要是无照经营、假冒侵权和不正当竞争；24.9%的家装质量相关案件主要是“掺杂掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品”；11.4%的虚假宣传问题主要包括“促销活动的广告及其他宣传内容不真实、合法、清晰、易懂，使用模糊、误导性的语言、文字、图片或图像；以保留最终解释权为由损害消费者合法权益。
投诉:主要问题是施工质量差
报告显示，建筑质量差是消费者反映的主要问题。一是安装不合格，定制柜固定不牢，门窗框弯曲松动；二是管道等隐蔽工程铺设不合格；三、墙面、地面不平，瓷砖空鼓、墙面裂缝等。今年2月，陈女士家的整个柜子倒塌，造成经济损失，吓坏了家人，于是她去经营者那里要求赔偿经济和精神损失，但经营者只同意维修，拒绝了消费者的损失赔偿要求。此外，对材质的投诉主要包括:一是打假造假，比如用非实木冒充实木，以新换旧等。；二是质量差，如异味、色差、裂纹翘曲、变形等。
案例:减省合同引发各种纠纷
该报告列举了一些典型案例，提醒消费者:
消费者王先生与装修公司签订装修合同，要求装修公司出具设计方案，然后装修公司要求王先生先支付30%的首付，再提供设计图纸，否则前期支付的费用不予退还。但付了两万多后，王先生反复沟通，拖了一年，还是没有拿到设计方案；
消费者马女士与装饰设计工程有限公司签订了合同，合同中没有明确项目和预算的细节。因此，在施工过程中，设计师不得不为厨房、浴室天花板、卧室石膏板天花板和地板砂的装卸收取额外费用；
消费者陈女士遇到装修公司擅自变更合同协议增加工程等原因，强行收取设计费，导致她一年无法入住；
戴先生在没有签订正式合同的情况下，匆忙订购了“支付1万元，享受9.98万元全包”的装修套餐，但之后商家以各种理由拒绝兑现。戴先生提出解除合同时，被告知定金不予退还；
消费者刘女士投诉称，她与一家装修公司签订了装修合同，合同约定竣工后保修3年。现在还在保修期内，房子的墙壁和天花板出现裂缝，但装修公司以房子本身有质量问题为由拒绝保修。
总之，家装市场的七大痛点可以概括为:装修材料质量不合格或不符合约定，误导性宣传诱使消费者签订意向协议，经营者未履行交付、安装或质量保证责任，经营者因技术力量不足无法履行职责，施工质量差造成消费者身心财产损害，经营者减少合同内容、逃避责任，经营者随意增加项目、变更项目、收取更多费用。
