1.记录客户投诉的内容，使用《客户投诉登记表》记录客户投诉的内容，如投诉人、投诉对象、投诉要求等。
2.确定客户投诉是否有效。了解客户投诉的内容后，确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不成立，可以用委婉的方式大大提高客户的理解，消除误解。
3、确定投诉处理部门，根据客户投诉内容，确定相关具体受理部门和受理负责人。
4.投诉处理部门应分析原因，找出客户投诉的具体原因和造成客户投诉的具体责任人。
5.提出处理意见和解决方案，并根据实际情况，参照客户要求，对投诉提出具体解决方案，如退货、换货、维修、赔偿等。
6.向主管领导提交指令。领导应该高度重视客户投诉。主管领导应对投诉处理方案逐一进行审核，并及时下达指令。
7.实施处理方案，及时实施处理方案，妥善处理直接责任人，通知客户，尽快收集客户反馈。
