当消费者和企业不能通过协商解决问题时，他们应该寻求当地消费者协会的调解。那315怎么投诉最有效呢？
315投诉电话:
12315
315如何最有效地投诉
对于消费者投诉，工商部门应当自收到投诉之日起七个工作日内进行处理并告知消费者。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内进行处理，并告知投诉人:
(一)受理符合要求的投诉，并告知投诉人；
(二)不符合要求的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
315消费者权益保护投诉流程介绍及解决方案
(一)与经营者协商解决；
当消费者遇到问题时，应该首先与商家协商解决。根据产品不同，“商家”的概念也不同。在当地专门设立的客服和售后部门会解决问题。因此，商家的活动也在一定程度上受到物业管理方的限制。因此，当与专柜经销商协商未能达成协议时，消费者也可以通过其店铺的管理寻求解决方案。
(二)请求消费者协会调解；
当消费者和企业不能通过协商解决问题时，他们应该寻求当地消费者协会的调解。但是，消费者协会只能充当调解员，不具备实际的行政执法权。
(三)向有关行政部门申诉；
消费者协会调解不成的，消费者可以向有关行政部门申诉。这里的行政部门主要指工商局。
(四)根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；
如果消费者通过行政机构的干预仍然得到满意的结果，可以向Xi当地的仲裁机构申请仲裁。
(五)向人民法院提起诉讼。
当问题仍然通过上述一系列途径解决时，消费者需要向人民法院提起诉讼，请求人民法院作出判决，这也是处理问题的最终途径。
