据11月12: 00统计，2018年天猫双十一营业额高达2135亿，不到两个小时就突破1000亿，比去年提前7个小时。当然，这些成功都是无数阿里人的努力，但是今天有消息说淘宝退款系统崩溃了。这是怎么回事？
据悉，零点过后，淘宝退款制度崩溃，不少网友在网上吐槽这一现象。退款的人比买东西的人多吗？
有双十一网购经验的用户都知道，以前双十一零支付的时候，支付宝会卡，无法支付。为什么今年退款制度崩溃了？
原来很多网友都有过一个“冲动”的消费行为，以为不花点钱就对不起双十一，最后突然醒悟！有些退款可能是因为商品质量。认为网购商品对于实体店来说是不够的，更让人放心。因此，我们更愿意选择实体店线下购买商品，因为毕竟眼见为实，质量更有保证。从这个角度来说，退款多也就不足为奇了。
根据天猫的公告，由于活动期间客流量大，订单量大，在双11当天，消费者的已付和未发货订单不支持申请退款，已付和已发货订单支持申请退款。
天猫淘宝双11退改地址时间规则
时间:退款和地址变更服务将于2018年11月12日零时开始
退款规则:
1.如果使用商场红包的订单在确认收货前发起全额退款，退款完成后商场红包仍在使用，商场红包将退回买家账户。
退款完成时，如果店铺的红包已经过期，则不退还店铺的红包；
部分退款的话，店铺红包不退。
2.如果买家使用店铺红包对订单发起退款申请，现金退款金额只限于实际支付金额，即扣除店铺红包扣款金额后的实际金额。
比如买家用订单购买一件商品40元+B商品60元，他用店铺红包10元，实际支付90元=A商品36元+B商品54元。
买家发起全额退款，退回90元(如果红包还在用，10元退回店铺)。买家发起产品A全额退款，退回36元。买家发起全额退B产品，退54元。
