今天为大家带来一篇有国外工作经验的同学对于平静技术思考的文章。
我今年春天搬回国，最大的感触之一是国内科技发展普及度之高，速度之快。连之前都用不溜的老妈，带我见识超市刷脸付款，机器臂调鸡尾酒。每逢接待国外的朋友回来，听到大家的感叹都是“天哪，这也太高科技了!”
最开始那一两个月，我也是同样的兴奋，左拍照右感叹，简直惊掉下巴。
然而，随着时间推移，这种新鲜感很快退却，随之而来的是一种焦躁和疲惫。看似方便的生活，却总能让我时刻紧绷着神经。不仅仅社交媒体，最可笑的是连几个冥想内观用的App，每天也会提醒我“已经一天没打开啦，快来用用吧”。
为了摆脱这种焦躁，我只能强行关闭大量的提醒，删除一些App，时刻保持对信息的警觉。我感受到自己身处的环境极端聒噪，大量无效繁杂的信息流不断冲击着我的大脑。
作为一个科技公司的设计师，我完全理解正在发生着什么。
多年以来，我们一直将用户的“参与感”作为设计的关键指标。让用户注册，让用户回来，让用户一天内尽可能多地使用我们的产品。
让用户上瘾！
▲当前最火的用户上瘾模型 Hook Model
同时作为用户，我们慢慢感受到市面上越来越多的APP在绑架我们的注意力。与此同时，各个公司也触碰到用户增长的瓶颈。不断加盖的KPI，近在眼前的Deadline，绩效和越来越高的与GMV、UV、CTR等指标直接挂钩的奖金，每天面对的客观现实，正压迫设计师们憋各种各样的大招，不遗余力的推送，抢占用户时间，绑架用户注意力。
这不禁令我们发问：我们是否可以为用户提供更轻松的体验？
头疼
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打车绝对是我生活中最糟糕的体验之一。从坐上车开始，车里永远回荡着导航软件聒噪的播报声。尤其是在上班堵车的时候，空气中流动着紧张急躁的气氛，配合着一遍遍的导航广播，我美好的一天就这么开始了。
路况的确复杂；规划路线所给予的转弯变道提示确实需要；声音提示也的确强于纯界面的图像指引，避免了用户分散注意力产生事故。
这一系列的逻辑推导毫无问题，但我们真的需要持续播放的提示语音么？
地图软件和导航产品已经成为我们生活中必不可少的一部分。相较于主动去看，听是一种默认的被动行为。我们可以轻易让用户的耳朵听到信息，却难以保证用户的大脑是否真正接受到这些信息。大量音频的重复轰炸虽然能保证一部分信息被接受，但却完全占据了人们的听觉环境，也就是“音频牛皮癣”。
我们周围是一个恒定的声音环境，一个自然和不自然的声音混合。无论是在什么场景下，“声音界面”设计都应该以极其谨慎的态度进行。
▲世界上最可识别的声音背后的心理学 | WIRED杂志
平静技术
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美国的计算机科学家Mark Weiser早在1995年就提出技术应该以安静、不引人注目的方式，作用于用户的外围注意力，来赋能用户。
“什么是平静技术的结果呢？就是让用户感到自己在家，或很熟悉的地方。当我们的周围运作时，我们根据周围已经发生、正在发生、将要发生的事进行调整，或者做对应的准备。
这就是信息可视化的关键技术，比如锥形树。它充满了细节，却引人注目，但这并不会让我们感到惊讶。”——Mark Weiser & John Seely Brown
平静技术 · 八项原则
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现代社会中充斥着各种信息交互技术，平静技术的结果就是让人们用最少的精力，去实现目的。我们需要注意的事情越多，真正用于做事的精力就越少，与设备互动带给我们的压力和焦虑就越大。
▲Amber Case在Esri国际开发者峰会上介绍平静技术
01. 技术应该尽可能最少地吸引用户注意力
可以通过不同的感官体验传递信息，来创造人的环境知觉。理想的设备应该能让我们将注意力短暂地转移到它们身上，获取到信息后，就把注意力转回去，去处理其他事情。在设计产品时，尽量让产品不打扰用户完成首要任务，也能传递信息。
▲例子：旧版Macbook无需界面，就可以表明充电的状态
02.技术应该提供信息并创造平静生活
人的重心不是科技，而是做一个不必时刻焦虑的人。事实上，简单的系统就能映射整个复杂系统的运行情况。快递只需要在它到达的时候通知你，打车软件也是如此。系统运转复杂，但是用户无需关心。
03.技术应该出现在有效注意范围的边缘
平静技术不仅会利用注意范围的中央地带，还会利用其边缘地带，平静技术会在中央地带和边缘地带来回切换。占据用户注意力的程度，应该取决于信息的重要程度。比如汽车的仪表盘会有一些提示信息，来辅助你开车，但是绝对不能吸引你主要的注意力。
04.应该分别强化技术以及人类的优势
技术就是技术，人就是人。机器擅长计算，而人却热爱追求美好，改变认知，情感表达等等，设计的结果绝对不是强迫人像机器一样做事。
05.技术应该可以交流，但并不必说话
占用用户的视觉注意和听觉注意是一样的道理，在一些情况下语音也不是唯一的解，提示音也可以被替代。
06.技术应为“故障场景”设计
当出现bug时，系统默认状态是否可用，还是完全停止工作？必须做好极端案例相对应的降级设计。比如声控灯，无论什么时候都可以通过手动开关控制。
▲ 反例：价值150美金的自动宠物喂食机Petnet，在出现网络故障后，机器停止提供宠物食物。其后，Petnet在官方规章中表明：不为一切网络服务器问题所造成的“失误”买单。
07.技术应该用最低技术含量去解决问题
所谓完美，并非是无一可加，而是无一可减。对于硬件设备，好的设计，意味着容易坏的部分更少。
08.技术应该尊重人类社会文化规范
技术应该尊重人类社会文化，不应违反或加大社会压力。
交互的未来
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当平静技术被Amber Case再次推到大家眼前的那年，服务设计这个词也开始火了起来。用户体验地图，生态地图和物理原型搭建，也成为了服务设计场景下的热门工具。
▲用户体验地图，来源于www.madpow.com
需要注意的是设计师面对的远不是在Sketch里面建一个方形的画板。
画板，并不是服务。
用户体验也远不是界面上的信息排布这么简单。
我们当下面临的挑战是关注人们的行为，并设计尽可能少的交互步骤，而不仅仅是为这个已经很复杂的生态系统增加噪音。用户不只是GMV曲线上的那些点，我们一直在讨论和强调如何留下用户，但或许我们应该开始讨论一下平静体验的未来。
阿里的解法
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在新零售行业中，围绕场景做设计的盒马，是这一项议题很好的实践者。
盒马项目初始，设计师接到的需求是：基于市面上传统的竖版POS机做界面改造。而后经过一系列的行业调研和实验，设计师发现只在界面层级进行的设计，虽然解决了需求，但并不能从根本解决问题，反而是和新技术结合，将支付场景的链路整体打通，才能从本质上优化支付过程，为用户提供极致简单的体验。
▲ 盒马新零售框架，以及设计如何介入提升用户体验
初代市面上的触摸屏Pos机问题：复杂的操作流程，不友好的称重方式，极度依赖工作人员等。
▲ 左：传统POS；右：盒马RexPOS
设计目标
快速易上手，保障隐私，轻松愉悦。
设计结果
整体操作过程出现问题几率小，排队时间短。可以快速扫描商品，并取消多刷错刷的商品。付款时不用花时间掏手机，可以直接刷脸支付。
同期的科技发展升级
RexPOS是业界首款基于AI驱动的智能收银机，拥有28项产品设计专利的收银机搭载人脸摄像系统、防损摄像系统、智能购物袋机和门店收银小二可用的智能手表。不仅可以实现智能防损和快速结帐，还可以为使用的品牌定制营销功能。
盒马的RexPOS于17年4月开始孵化，2018年推出，已完成从0到N的转化。
▲图片主要内容来自阿里www.rextech.cn
总结
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过去的二十年里，我们一直在围绕着真正改变生活的技术，进行设计。科技本身是冰冷的，“人”才是真正的主角。作为科技公司的设计师，我们当前的工作就是为用户提供真正平静的体验，一种无形的、直观的体验，去增强和补充生活。
这终究是一场不会失败的体验。
参考内容:
1. Calm Technology byAmber Case
2. Designing Calm Technology | TNW Conference 2017 talkby Amber Case
3.No-UI: How to Build Transparent Interaction byAndreas Komninos
4. The Computer for the 21st Centuryby Mark Weiser & John Seely Brown, 1995
4. 盒马案例内容，来自盒马行业导购与线下场景体验设计团队，以及网站www.rextech.cn
作者：白雨
