大家买二手车,最关心的就是车辆的真实信息,比如说跑了多少公里,保养是不是正常,有没有发生过事故。最近福州的张先生向我们反映,他在瓜子二手车泉州严选门店,购买了一辆二手车,有可能是一辆“调表车”。
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福州的张先生一直想买一辆二手车,去年底,他在瓜子二手车直卖网上看中了一辆2014款的本田雅阁轿车,网站上显示,这辆车在泉州严选门店。2018年12月,张先生从福州来到泉州,在瓜子二手车泉州严选门店见到了自己心仪的车辆。
“有联系销售需要试驾一下,但销售表示出于车辆安全考虑他们车是不能试驾的,但是他们说严选车是他们瓜子二手车最高标准的车,绝对不会有故障车,更不会有调表车、事故车。”
考虑到瓜子二手车平台有较高的知名度,且“严选车”上架标准,其中一项为行驶里程没有超过15万公里,还号称经259项检测、权威复检师把关。当天,张先生就买下了这台车,当时,车辆的表显里程数为14.2万公里,车辆价款、服务费共计11万多元。几天后,门店通知张先生来提车。
我就把车开到福州的路上,我就感觉这辆车严重抖动,然后发动机的工况也特别不好。
张先生将车开到福州一家本田4S店检测,没想到却发现,这辆车的里程记录有多处异常。张先生提供的一份记录显示,2015年4月30日,这辆车的里程数为2.8万公里,到2015年7月26日,却下降为2.5万公里。更夸张的是,2016年11月15日,里程数为7.2万公里,到了2017年7月16日,竟然下降为3.6万公里,到了2018年8月22日,又猛增为13.3万公里。
“车一到4S店,工作人员把这车信息,输到电脑就跟我说这车有问题,公里数经过多次篡改了,然后他说他们结合车况,这台车的公里数 可能到了三四十万公里。”
根据瓜子二手车平台的承诺,严选车享有调表车赔付等保障。张先生将情况反馈给瓜子二手车平台后,平台派了福州的一名工作人员跟进此事,他们曾一起到4S店查询车辆的维保记录。张先生还提供了一段他与这名工作人员的通话录音。
“我只能证明说这个东西,确实是有调表的记录没有错,但调多少公里我是没有办法,我只说那天你拍的这个照片,我说这照片是真实的,确实是4S店的记录,不是外面随便乱调的记录。”
张先生质疑,瓜子二手车平台的“严选车”宣称经259项检测,难道连里程记录异常也发现不了吗?事后,张先生与平台协商赔付事宜,但却无法达成共识。
“他们现在就是承认这车有调表了就是说赔偿给我六千块钱,这六千块钱的差价,我肯定是不能接受的.我觉得这瓜子二手车,已经涉嫌对我们消费者,已经是欺诈行为了,我觉得按照我们消费者权益保护法的话,这个是要退一赔三的这个车辆。”
张先生在瓜子二手车平台购买的“严选车”,真的是“调表车”吗?带着这个疑问,记者来到了瓜子二手车位于南安的泉州严选门店。
记者与张先生来到瓜子二手车泉州严选门店。门店运营主管表示,所有严选车都要经过专业评估师的权威检测,一旦发现车辆为“调表车”,肯定不会被列为“严选车”。不过他也多次强调,张先生提供的4S店的维保记录,并不能作为判断车辆为“调表车”的依据。
“里程数的这个判断的话,我们有说一方面是实际的车况,另一方面的话,4S店的记录我们是作为参考,综合上面的这些因素 ,还有我们检测师的一些检测经验,判断这台车是调表还是没有调表。”
那么,张先生购买的这辆车,究竟是不是“调表车”呢?门店的复检师重新对这辆车进行了检测,仅检查了10多分钟后,就给出了判断。
“没有哪个人百分之百给你确定这车有没有调表,我不是说这台车就一定没调表,但是说实话,按照我的综合判断。这台车基本上是没有发动机口的状态,轮胎刹车,这个刹车盘还是原装的没有换过的。”
但张先生从4S店调出的记录显示,这辆车的里程数确实存在异常。为什么宣称259项检测的瓜子二手车平台之前没有发现呢?
“比如说调两百公里两千公里的,这个东西的话,这样4S店里面,他们如果有非常先进的电脑 ,能够检测行程电脑里面的参数,也是可以作为调表的证据,那我们是没有办法达到这个程度的。”
门店主管强调,瓜子平台不可能对车进行调表,如果购车者对车况有争议,也可以选择直接退车。对于瓜子门店给出的结论,张先生并不认可,他表示,瓜子平台既当运动员又当裁判员,直接判断车辆不是“调表车”,并不能让人信服。
“因为客户对这个车况有争议,如果说这个客户,非得是说退一赔三还是说怎样的,这个东西不是我这个地方处理的了,那建议客户的话,让这台车子在其他的地方,做一个权威或者说有法律效力的证明,那通过我们诉讼的途径,跟我们总公司 达成一方面的协调。”