疫情当前，不少人陷入了去医院还是在家观察的两难纠结中。为方便市民问诊，减少交叉感染的风险，2月6日开始，远东龙岗妇产医院紧急开通线上问诊通道，累计20位医生参与、1300余人次回复量、合计在线200余个小时，20余类疾病及保健问题、累计收听13766人次。多学科医生组团加盟“在线问诊”志愿者，拼劲回复问诊留言，共同为打赢疫情防控阻击战出力。
20位医生远程驰援
“叮咚、叮咚、叮咚…”远东龙岗妇产医院妇产科主任刘庆平的手机震个不停。
“最近宝宝胎动很活跃，会不会我睡觉压倒他了?”“最近不能出门，孕晚期在家做哪些运动，可以增加顺产几率?”这一连串跳出的消息，来自一个名为“远东龙岗妇产医院孕妈群”的微信群。
刚刚结束一天的线下门诊，刘庆平主任又拿起了手机，开始在线上回复咨询。在远东龙岗妇产医院，在线问诊的医生还有20多名。他们主要来自产科、妇科、儿科、内科和口腔科，通过文字、图片、语音等互动方式，在孕妈群、女性健康群、育儿群开展“一对一在线问诊”，回复答疑、沟通讲解病情、指导用药及看报告。同时每位医生还增加了新冠肺炎防控知识温馨提示，隔着屏幕慢慢的关爱。
“在线问诊”火爆
自医院开通在线问诊服务以来，每天“刷屏式”的留言和提问蜂拥而来，为了满足市民的问诊需求，有些医生主动放弃轮休，在线上班。2月15日，是妇产科主任鲁颖在线问诊的第10天。在医院宿舍隔离，不能出门的日子，鲁颖主任依然像上班那样热情饱满，她每天坚持在线问诊2-3个小时 。即使嗓子不舒服，她也一直“在线”，最多时一天回复了80条留言。“我只是尽自己的绵薄之力，在后方打好配合，跟抗疫一线的医护人员相比微不足道。能够为大家提供一些孕期健康指导及疫情防控建议，我感到很荣幸。” 鲁颖主任说道。
除了在线问诊医生随时待命，微信群管理助手小婷也一直on call，手机不离身。“每个微信群一天至少有几十条咨询，到了凌晨还有人提问，为了能及时回复大家的问题，我要联系医生24小时轮班值守，不少患者问诊心切，同一问题反复提问，或者问题经常‘交叉’学科，医生都来者不拒。”
暖心服务获点赞
疫情期间，每一条群留言，都是市民心中的牵挂。2月18日晚上，在育儿群中，王女士着急地询问：“医生，我家宝宝这两天的体温总徘徊在36.9-37.3℃，要不要吃退烧药?”2分钟后，她就收到了内科杨玉梅主任的回复：“先物理降温，建议继续观察，监测体温。
放心不下的杨玉梅主任，多次联系王女士，确定宝宝是否降温。“体温终于正常，谢谢您的指导。”听到这句话，杨玉梅主任才放了心。
“回复迅速又专业，真是太暖心了。”截至2月19日，远东龙岗妇产医院累计提供在线问诊两千余人次，又快又好的“问诊”收到不少患者的留言点赞。“我们需要你们!一定做好防护!”这是在线咨询的市民给医生的温暖叮嘱。
两个“战场”齐上阵
据悉，远东龙岗妇产医院将充分发挥“在线问诊”的优势作用，持续提供防疫科普、孕期保健、疾病咨询、心理辅导等，让市民足不出户，就能享受到优质的诊疗服务。医院还拓展线上医疗服务空间，推出十余节线上微课堂，为广大市民送去远程关爱。
2月24日，根据深圳市卫健委的安排，远东龙岗妇产医院恢复开诊。妇科、产科门诊每天都有很多人，住院病人也逐日增加。3月6日起，产科分娩服务正式启动，目前出生宝宝已有19个。刘庆平主任、鲁颖主任门诊、住院部两头跑，每天忙个不停。而杨玉梅主任的门诊病人也络绎不绝，不少“粉丝”都是线上咨询后，专门奔她而来。从2月初至今，她还一肩负着预检分诊重任，穿着厚厚的防护服，经常一坐就是几个小时，守护医院的第一道“关卡”。20位在线问诊医生，虽然已经全面开展线下诊疗工作，但线上咨询服务依然坚持不松懈，两个“战场”结合，更好地为客户服务!
