《客服圣经》是一本由保罗·蒂姆著作，中国人民大学出版社出版的282图书，本书定价：49.80元，页数：2009-2，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。
《客服圣经》精选点评：
●书很不错 不只要看 还要行动
●这本书有几个方面的理念很不错，对客户、客户服务、忠诚度的理解都比较好，例如当中有句话觉得说得挺赞的：一个遇到问题的客户，如果那个问题被立即而有效地解决，他将会比那些从未遇到问题的客户更可能保持忠诚。反倒是，书封面上的多少种技巧、妙法、诀窍等不是最吸引人的地方。总之，我觉得做客户服务的，都可以阅读下这本书。
●所有客服都该学习的基础知识
●理论实操结合起来反而更不实用，也没什么新颖之处
●销售目标的实现要靠优质的客户服务！
●角度不同，收获不同。不适合一线销售和客服。
●举的例子都非常实用
●体验了文华东方接近完美的服务真的很像也做出如此的服务。或许在这个社会，企业提供的服务很大程度上影响了人的幸福感。这本书讨论了很多客服细节，值得借鉴。
●客户服务相关
●有启发。但是，China, no way!
《客服圣经》读后感(一)：读《客服圣经》有感
这是一本做客户服务工作和销售工作人员都适合看的书籍，特别好！全书从小角度解析大问题，特别在乎细节给客户的体验感！总结的规则会让在做服务类工作的人感同身受，并能给你指明具体的方式方法，和自己的工作相结合从中找适合自己的工作理论指导和方式方法！特别认同书中提出的：语言，行为不同的输出给客户带来的不同的感受力和体验感的观点！所以我们在工作中怎样利用我们的电话，微信，QQ，邮件，拜访面谈来让客户认同我们，了解我们，并给予他们区别于其它客户不同的感受和印象！很多的工作其实都可以通过细化来提供质量！此书已经购买保存，以后会不时的看一看！
《客服圣经》读后感(二)：客服工作者值得一看
1. 作者很好的区分了顾客满意和顾客忠诚的概念~ 很多企业只做顾客满意度的调查是远远不够的~
如何满足顾客的需求，需要我们企业识别引起顾客不满的诱因（价值诱因、系统诱因、员工诱因），并通过不断解决这些诱因来获得顾客满意，同时还要不断超出顾客期望，创造正面口碑~ 所以获得顾客满意和忠诚，是所有部门应该努力的目标，而不仅仅是客服~
2. 另外学会客户净推介值公式 NPS=P-D （推荐型-贬低型） 9-10分为推荐型， 1-6分为贬低型
3.客服工作的情绪管理、实战技巧依然很重要~ 要通过系统的学习与培训才能达到~
《客服圣经》读后感(三)：适合客服管理或者运营管理看的一本书
适合客服管理或者运营管理看的一本书，不是很适合一线客服。
从宏观角度阐述了好的客服带给公司的效益————提高客户忠诚度之类的。
可以用来培训和指导一线客服，但是给一线客服看的话，需要精简到其中关于实战操作的一部分。
本书是培生教育集团授权的书籍，质量真的是没的说，翻译的也很好，但是还是有些小纰漏。
印刷排版的时候也有小错误，句子也有偶尔不通的地方，翻译要求的信达雅，最起码已经占前两点，就是有些英翻中产生的冗余的词汇应当删除掉的没有删。
估计英语原版的会更好！
本书的原名叫做 costumer service: career success though customer loyalty
书名翻译的很好，《客服圣经》。
虽然对于我的行业有些内容有些老旧，但是对于大部分传统行业这本书都应该覆盖到了，作者也是管理沟通和人际关系方面的专家。
可以说这是一本非常好的客服培训参考教材，也有很好的管理人可以借鉴的经营理念。
《客服圣经》读后感(四)：个人觉得还不错
不知怎么的转到了客服，开始我对这个行业也真的是很不喜欢，客服？就是一个传话筒。把客户的需求传达给相关的部门，仅此而已，有什么价值？
现在看来，的确是当时太年幼了，真正做了客服一年多的时间，我感觉，真的不只是一个传话筒那么简单，在沟通和交流的过程中，会有很多客户想要表达的真实想法被曲解或是被简化，理解客户的需求，怎样给别人真正想要的东西成为我一直想要知道的。“客户的需求”这个词几乎是一入职领导就对我强调的，但是，我仍然觉得这个此事被大家强调过多而认识不足的。当然，这和悟性绝对是有关系的。干活千万不能因为忙而盲，一定要清楚，我现在是在干什么，我今天是在干什么，我的计划是什么，反思，是每一个人都应该经常去做的事。
而和客户的默契度，这个是必须要经过时间的煅造。等到后来你才会发现这种感受是量变到质变的飞跃。因此开始和客户接触的时候一定要耐心，书本中将来一些沟通的技巧和方法，虽然有些东西大家都知道，但一些细节是我们都不容易注意到的，比如：不要想客户传递有负面信息的词语，长时间客户会觉得觉得你是一个很NICE包容的人，比如，不要打断客户在电话那段的谈话等等。
这本书我目前看了4分之1，但现在，我已经明确了自己工作的价值，与客户打交道真的是会提升自己的砝码，将来职业生涯中，能够网更高层次走的往往不是那些技术人员，而是销售、客服等和人打交道的职业。
因此，大家一起努力吧：）
《客服圣经》读后感(五)：一位客服的告白
不小心进入了客服的行业，已经半年了，半年前的今天和半年后的今天，我对客服这一个行业的认知越来越清晰。我所在的一个客服中心是自营服务型的，处理公司的售后，维护客户群。
我是一名比较不会说话的客服，但我是一名着实为用户认真服务的客服，我着实是努力的员工。
我是多么希望有些用户不那么刁蛮，不那么理直气壮，不那么自以为是，我是一个不怎么会说话的客服，就像至今，我还在给你讲道理，但是客户就像女朋友，生气的时候和她讲道理是不起作用的。客户的群体很大，各式各样的人交流方式不同，有的也许沟通很久才明白他的需求，有的比较坚持自我，不太听建议，固执一些等等，这是需要我们客服锻炼好自己的沟通能力和情绪处理能力的。
不是所有的顾客都可以成为上帝，自从做客服以来，一直觉得这个世界的奇葩是挺多的，真的是多到数不清的。（请不要对号入座），也许受一些传统行业的客户服务的影响，我们平常人似乎对客服没有太大的好感，会觉得客服就是忽悠用户的一个存在体，能不解决的就不解决，我想说，你们的认知是错的，起码对于我来说，客服绝大多数是在认真帮您解决问题，如果没有尽力解决问题给公司带来损失，我们客服是承担不起的，当然更要表达的是我们有职业道德，在我们工作范围内的，我们真的会竭尽全力的帮助您，请您遇到问题不要那么生气，好好的说明需求，这样反而有利于更快的解决问题。真的！
客服是一个情绪的劳动，面对各式各样的非正常的诉求前面，需要客服强大的包容心，强大的忍耐力，强大的耐心，这也需要我们能修炼好内心，成为一名优秀的客服。我正在这个道路上努力的修炼着。但是真的希望用心服务了之后，用户您给予肯定。
人无完人，我们工作中难免会有出现一些问题，特别是忘记一些反馈，售后服务单的时候，很容易引起用户的投诉。这就需要客服是细心的，尽量不要出错。但真的发生了，那该怎么办？我们可以指望组长，你的上层来帮助您吗？结果有两个，一种是，良心的组长，真的为组员考虑的组长，有能力的组长，会先处理好这个问题，然后批评告诫一下，希望以后不要再犯。还有一钟，宁愿牺牲你，来一个定级。以后和公司说再见。
亲爱的，每种职位都有难处，我还是希望自己能修炼成仙，也希望这个世界美好一点，希望产品更加得人心，人类更加文明，客服更加有为。
