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　　语言简练。是指语言简要精炼，不罗嗦，不颠三倒四，反复无常。

　　语意明确。是指语言要清晰明白而确定不移，不含混，不模棱两可。

　　讲究语言艺术，语言的要求有哪些?

　　 和婉;让步;幽默。

　　 语言艺术是一种修养，对我们的生活和工作都有好处。

　　 语言幽默与一个人的知识、修养、性格特点等有密切的关系。

　　举止得体的具体要求有哪些?

　　态度恭敬;表情从容;行为适度;形象庄重。

　　待人热情的具体要求有哪些?

　　微笑迎客;亲切友好;主动热情。

　　职场礼仪细节

　　基本的职场礼仪

　　那么在职场中最基本的礼仪有那些呢?

　　尊重领导

　　与领导的礼仪，首先要尊重服从。无论工作人员与领导的私交如何，在工作中，必须事事处处维护领导的权威。凡事要多请示、多汇报，重要场合，秘书人员要考虑到让领导走在前面，坐在中心。向来宾介绍领导时，态度要恭敬。

　　领导与人谈话时，工作人员不要轻易插嘴，甚至应该离开谈话现场，倘离开的话，一定不能走远而只能在随时能被召唤到的地方。当领导布置工作交代任务时，工作人员必须认真倾听，假如工作人员与领导意见不一致，不能立即插话打断，而要认真听完领导的话，分析领导意见的合理之处，婉转地提醒领导再作考虑，不可轻易反对，更不能拒不照办。

　　外出活动时，工作人员应替领导料理生活琐事，并应将较好的座位、铺位留给领导，用餐、用卫生间都要领导为先。

　　工作人员在与领导的交往中，还须注意为领导分忧挡驾。挡驾，要分清轻重缓急。非领导亲自约见的人要见领导，必须预先登记，包括什么时候、谈什么问题、所需时间，工作人员都应一一了解，报领导同意后，按时约见。对造访的不速之客，工作人员应尽量向他解释，而不可随便向领导引见。当有紧急事情必须由领导出面时。工作人员应先问清情况，然后请示领导，得到领导同意后，再将来访者引荐给领导。

　　在交际场合，敬烟劝酒往往不可避免，领导或是不胜杯酌，或是还将继续工作。或是身体不适，不能应酬，工作人员也应在此时及时挡驾。可以向众人说明领导不宜多饮的原因，也可适当替领导代饮，但这种情况不宜多，烟酒只能作点缀而不可成为公务的必须。所以工作人员大可不必“舍命陪君子”，勉强多饮。

　　团结同事

　　工作人员必须具有团队精神，热心助人，以礼待人，善于接受各种新观点、新挑战，也乐于接受别人的帮助，而不是孤立地苦干或蛮干。此外，平时在办公场所，笑脸相迎是办公室事务处理礼仪的基本。笑脸相迎，招呼同事，没有必要犹豫是否应该与不相识的人点头招呼，其他部门的人员、其他方面的员工，单位的领导，在见面时都应有所致意，最简单的就是含笑点头，也可道“早”、 “您好!”以及“再见”之类的问候语。当然这并不意味着见人就要套近乎，而只是一种应有的礼仪。

　　同事之间有时用善意的绰号来称呼，如“眼睛王”、“铁拐李”等。但这不适用于新到的成员或下级，不适用于年轻人对年长者。外资企业中，称呼老板或顶头上司时，不能只称其姓，还必须加上其职衔，即使对方要求你只称其姓甚至只称其名，在接待客人时，当着客人的面也不能这么做。

　　对同事的成功、升迁、得奖应予以衷心的祝贺，但不要总挂在嘴上，说得太多反而使人怀疑你的祝贺是言不由衷的，是有着祝贺以外的其他含义的。

　　善待信访

　　除了政府部门设有专门信访接待机构外，一般单位的行政部门往往承担着本单位的信访接待任务，工作人员就成了信访接待人员。此时，工作人员的礼仪便成了十分敏感和重要的细节，成了信访接待的有机组成部分。所以，必须注重信访接待中的礼仪。

　　首先，要充分理解信访者。无论是来信或来访，对方的心目中总以为自己的问题是重要的'，有价值的，对此，工作人员应予充分理解。由于身份地位不同，工作人员可能一眼就看出对方反映的问题并无普遍意义或实用价值，却必须礼待来信来访的人，肯定对方提出的问题自有其价值意义，尤其应肯定对方能发现问题、思考问题、反映问题的积极态度。这样做不仅出于礼貌，也有利于保护群众参政议政的积极性。

　　其次，无论是什么样的信访者，工作人员在接待时都应表示尊重。来信人所提的要求不一定都是合理的，我们在回信时，可以指出他的不合理处，但仍应尊重对方。不能在回信中表露出对对方的轻蔑、嘲讽。倘对方的来信有不当的措词语气，工作人员回信时也不能“以其人之道还治其人之身”，却仍须有理、有利、有节，语词可以严肃些，但决不在信中“回骂”。对来访者，尽管他提出的问题是可笑的、无理的，工作人员可以对其无理之处进行分析解释甚至批评，但却不可举止轻慢，出语伤人。

　　此外，要注意对信访者的承诺。工作人员处理信访，总免不了要做出某些承诺。有时这些承诺是表面化的，如答应：“我们一定找有关人员谈一下这个问题”，结果却不一定谈——因为反映者本身对问题把握不当，他的看法本身并不正确。对他的承诺只是礼仪的需要。

　　有时，这种承诺则必须兑现，如将问题提交具体职能部门处理并予以答复，如“一定在五个工作日内替你办完”等，怎么答应对方就怎么做到，绝不可口头随便承诺，行动上从不按时按质地去做，甚至根本就将事情忘得一干二净。这种表现，说明工作人员的承诺只是敷衍，而非真实地承担责任，无论从礼仪角度，还是从工作认真负责角度来看，都是不可取的。

　　诚洽业务

　　有些来访者所谈属某些工作业务，对这些来访者，工作人员的接待礼仪应是：

　　妥善接待

　　无论是事先有约的还是不速之客，工作人员都必须向来访者作自我介绍，并同时打招呼问候。倘工作人员的办公桌在办公室门口，就不一定非站起身来说话，尤其对年轻人或对与自己年龄相仿的人，此时不必太拘礼。但当对方伸出手来则应起身伸手与之相握。假如来访者在打完招呼后没有马上提供自己的信息，秘书人员可以问： “我能帮你什么吗?”如果是原本约见的客人。工作人员的表现要更热情些，应立刻向领导通报客人的到来，并引导客人去见领导或替客人安排好恰当的地方等候领导。

　　弄清来意

　　有些不速之客只是某公司的推销员，只要礼貌地回答几句就可以了，但不妨通知门房或传达室，以后不要让这些人进入办公区域。有些来访者愿意说出自己来访目的，工作人员弄明白后，可相机处理。

　　倘来访者一心认准了要见领导，却不说什么事，工作人员应明确告诉对方，“领导每见一个人都要求事先了解情况，你不说明你的情况，我就没法为你安排，你能不能告诉我一个大概的情况呢?” “你可以不告诉我具体内容，但你是否应该将主题告诉我呢? 这样我才能转告领导，为你安排呀。” 对那些执意不肯吐露真情的造访者，工作人员应予挡驾而不可无奈地为他引见领导，这样做往往将领导推向一个没有意义或没有准备的话题前，不利领导工作。

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