市民张女士今年31岁，由于眼袋泪沟问题比较明显，为了变美，前段时间，张女士选定了我市一家医疗美容整形医院，决定通过手术解决眼部的问题。就这样，张女士和她选定的那家医院的一位客服人员加了微信，之后就手术的内容和价格进行了详细的咨询。
第一轮操作：手术医生换了
张女士说，在确定好手术医生和费用以后，她也慎重地考虑了一番，然后她便去店里刷卡交了3300块钱作为订金。1月18号，她再次来到店里交了尾款3235元，准备当天就把手术做了，可没想到，一位客服人员走过来跟她说，之前准备给她做手术的冀医生不在，医院给她重新安排了一位王院长。
第二轮操作：手术调整，要加钱了
手术之前才得知要给她做手术的医生换了，张女士一开始确实有点不能接受，可在她对这位王院长做了一番了解之后，也同意了手术。但让她怎么也没想到的是，那位王院长在手术前跟她说，为了达到她想要的效果，手术方案需要调整，价格需要再增加8800元。
第三轮操作：客服拒绝退款
对此，张女士表示不能接受，然而她两次交钱，和院方都没有签订任何协议或合同，正是因为没有合同约定，所以张女士在得知一系列变换以后，她就想着暂时不做这个手术了，于是，她直接提出了退费，然而却被负责接待她的那位客服人员给直接回绝了。
第四轮操作：记者介入 答应退款
随后我们陪同她一起来到这家医疗美容整形医院。在稍作等待之后，一位自称管理该医院行政的李科长接待了我们，就张女士所说的话，当我们提出需要向那位王院长进行核实时，李科长表示王院长在做手术，医院相关领导也不在。不过就张女士交钱之后为何没有签订相关合同，李科长表示由于医院内部人员刚刚调动，这确实是他们的疏忽导致的，然而让张女士惊讶的是，李科长竟然表示院方没有人说过不退钱的话。
为了证明对方说过，张女士拿出了一段手机录音，听到录音后，李科长解释那位咨询客服是刚刚调来的，不了解情况，像张女士这种没有享受服务的，是肯定可以退费的，现场，李科长让张女士留下了银行卡号和相关信息，表示张女士的钱会在7个工作日之内如数返还。
小编提醒：谨慎签署美容整形服务合同
保障消费者权益时，美容整形服务合同起着至关重要的作用。倘若缺乏美容整形服务合同，那么一旦发生手术意外，或者出现不良症状，消费者就无法利用手中的合同来维护自身利益。
