在淘宝的过程中，我们有时会遇到卖家的虚假发货。正常情况下，我们下单后都有一种渴望收到所购商品的感觉，但去买家后台查看时，会发生好几天没有物流信息的情况；有些货物我们甚至没有收到，但钱已经到了卖方的账户上。我想很多人都遇到过这种情况。卖家做假货怎么办？
虚假交付是指卖方“交付”交易，但实际上没有交付的行为。在淘宝上购物如果遇到这样的情况，建议先和卖家沟通协商。如果不能解决，请区别情况处理。
情况1。购买的虚拟商品
虚拟商品的加班支付时间相对较短，自动发货的收货时间为24小时，其他虚拟商品的收货时间为72小时。在购买虚拟商品时，要注意发货情况，因为如果没有收到，要及时申请退款，以免没有收到商品就自动把钱打给卖家。由于自动充值的商品是由系统自动判断和交付的，所以不存在卖家虚假交付的情况。当我们没有收到交易的货物时，我们可以对未收到的货物启动权利保护。
案例2，购买的是实物
卖方填写快递单号后，物流信息不会立即出现。我们要明白，快递一般在下午或者晚上有物流信息。如果卖方在买方付款后72小时内发货，且在此时间内没有物流跟踪记录或物流信息与买方收货信息不符，可以申请退款。退款成功后，可以针对发货时间的承诺对卖家进行抗辩，客服核实情况后会对卖家进行处理。
在下列情况下，卖方针对交货时间承诺提起权利保护时，卖方必须赔偿货物实际成交金额的5%，但最高赔偿金额不得超过30元，最低赔偿金额不得低于5元。
1.买方付款后，卖方因货物存在缺陷或短少导致买方申请退款；
2.买方付款后，卖方因自身原因单方面拒绝交货或暂停交货；
3.卖方点击“交货”按钮，但实际上没有在约定的交货时间内交货；卖方的交货时间应基于交货公司系统中记录的时间。
违反交付时间承诺的投诉发起途径:
登录-，找到对应的交易，点击“投诉卖家”，然后在弹出的页面选择投诉原因:未按约定时间发货
只要淘宝交易正在进行，买家可以随时申请退款
如果你在“买方已付款”状态下申请退款，但卖方在你明确不需要发货的情况下强行发货，你有权拒收货物，不承担运费
提醒:卖家可以通过阿里旺旺和淘宝提供的产品详情页、产品或工具与买家约定发货时间。如果卖家对同一商品以各种方式与同一买家约定不同的交货时间，淘宝会以对买家有利的交货时间约定作为判断依据，但买家明确确认的情况除外
买卖双方的沟通是交易遇到问题的关键。希望双方遇到问题可以友好协商。
