网上购物的蓬勃发展催生了快递业的快速发展，快递已经深入到每个人的消费生活中。快递公司这么多，消费者有什么推荐？快递公司的真实服务情况是怎样的？深圳市消费者委员会会同福田区、龙华区消费者委员会委托深圳市质量消费研究所对深圳10家快递品牌的推荐和服务情况进行调查。
先画一个重点:在NPS口碑推荐和神秘客户体验服务评价中，排名前三的分别是顺丰、EMS和德邦快递。其中，顺丰快递无论是消费者净推荐值还是神秘客户调查指数均排名第一。NPS是国际流行的评价方式，NPS的排名越高，消费者越愿意向亲朋好友推荐公司。来和小南一起看看更详细的调查结果。
深圳运通NPS口碑
本次快递调查从深圳市十个辖区的十个快递品牌中收集了2338份有效样本，包括2138份NPS口碑推荐数据和200份神秘客户数据。调查内容包括价格、安全、送货服务、服务态度、品牌形象和收藏服务、售后服务、运营便利、客服热线服务、增值服务等10个维度。前五名分别是顺丰快递、邮政EMS、德邦快递、大云快递、ZJS。
深圳快递品牌NPS的推荐因素主要集中在价格、安全、快递服务、品牌形象五个方面，其中价格是主要原因，推荐占15%。影响价格推荐的主要原因是价格透明、咨询费与业务员实际收费一致、价格合理。
增值服务占比1.5%。原因是消费者没有接触过快递公司的增值服务，大多数快递品牌缺乏增值服务或者增值服务定位不清。
10个快递品牌在各细分服务中的推荐率如下:
价格:每日快递的推荐率排名第一，其次是百佳快递和申通快递，顺丰快递排名最后。
安全性:邮政EMS的推荐率排名第一，顺丰次之，推荐率最低的是Best Express。
快递服务:顺丰快递推荐率排名第一，邮政EMS次之，百思买推荐率最低。
服务态度:邮政EMS快递推荐率排名第一，顺丰次之，申通快递推荐率最低。
品牌形象:顺丰快递推荐率排名第一，德邦快递次之，百思买和田甜快递推荐率最低。
代收服务:顺丰快递推荐率排名第一，其次是ZTO快递、德邦快递、童渊快递。申通快递在催收服务的推荐率上排名最后。
