在今天的教程中，我们将介绍一个非常重要的设置步骤，即客服机器人的自动回复功能。那么，客服机器人如何自动回复呢？我们来看看今天的教程。需要注意的是，使用陶小米客服机器人的玩家需要仔细阅读本教程，才能完美掌握这个操作。
陶小米客服机器人自动回复的主要功能:
1.欢迎:客户第一次联系时，可以给客户发送欢迎信息，让客户一进门就感受到特别的关怀；2.请注意:
它可以检测客户正在关注的商品信息，并自动给出商品的库存、消息方式等信息；
3.智能:可以回答客户的问题，成为全能机器人。
4.导购:可以为客户列出导购菜单。客户只需要回复某个数字或字母就能理解某个功能；
5.补办交易:根据客户需要，向客服补办交易信息，或转手工旺旺；
6.旺旺搜索:可以根据客户的聊天内容，自动为客户提供宝贝的销售信息和购买链接；
如何使用客服机器人:
启动淘大秘籍，点击系统设置→智能寻人设置→智能自动回复机器人，进入秘籍客服设置页面。
1.聊天关键词:用于分析客户的聊天内容，即判断对方说了什么。关键字有两个分隔符，一个是“/”，一个是空。
“/”符号分隔多组关键字。它有“或”的逻辑含义，比如关键词是:Hello/Hello，表示客户聊天的内容包含Hello或Hello，要根据这个知识来处理。
空将同一组关键字的多个关键字分开，逻辑上就是“and”的意思。比如关键词是:哪个快递，就是说快递和哪个快递都包含在客户的聊天里，符合这篇文章的知识，比如客户说:或者两者都符合这篇文章的知识。
2.所有已设置的回复在选中时都有效。如果暂时不使用此回复，支票将被暂时删除。如右侧功能回复所示，欢迎留言、补发订单、转人工客服的设置有效，未识别的设置不回复。
陶小米客服机器人回复分类:
目前Amoy Secrets有以下四种处理类型:功能回复、一般回复、菜单导航、产品关注回复。以下是介绍:
一、功能回复:功能回复有以下四种功能:
1.欢迎辞:对方第一次和对方在一起的时候，发这个回复。此回复主要用于客户首次进店时向对方展示导航菜单，并给出操作提示。
2.无法识别:对方聊天中没有合格的回复内容时发送此回复。主要用于在对方聊天内容不被识别的情况下，根据本文向对方发送导航菜单。
3.补发订单:当客户聊天内容符合此项时，软件会查询客户的交易，重新发送客户的交易订单卡秘密内容和异常订单信息。
4.转人工客服:当满足此项时，软件会向设定的旺旺账号发送消息，并通过邮件或飞信提醒。注意:请不要将此号码的子账户用于一般人工客服。如果您必须使用子账户，请以特殊格式设置子账户的地址，以便于软件识别。
二.一般回复:买家聊天内容符合设定条件时给买家发消息。
3.菜单导航:在一般回复的基础上添加“菜单代码”，如果客户聊天内容等于该代码，则回复该消息和该消息的提示菜单内容。
下图是设置菜单导航的例子，红色圆圈中的代码就是菜单代码。如果客户回复“12”，软件回复截图中“回复内容框+下方提示菜单框”的合并内容。
蓝色方框是菜单标题。单击时，菜单标题将自动添加到上一级的提示菜单中。在本例中，紫色框中的提示内容是根据本菜单“12”的下级菜单“121-127”的内容自动生成的。设置菜单导航时，生成菜单需要菜单代码和菜单标题。如果填写聊天关键词，这个回复可以同时作为“一般回复”。结束菜单所需的回复内容。对于有子菜单的项目，点击后会自动生成下方的提示菜单。
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