以应用新技术为主要特征的“新零售”进入了快车道。在给零售商业链和零售服务链带来技术、互联网甚至物联网改良基因的同时，也推动了新营销的诞生。
营销的本质是服务，这也是服务营销的独特属性。服务营销以关注顾客需求为核心，以充分满足消费者愿望为目标，以提供综合服务为路径。
能否准确匹配“客户关注点”，决定了服务营销的最终结果。随着消费需求层次多样化、产品和服务内容更高、服务强度更深等新变化，如新零售凝聚新技术，新销售也在新技术和新方法的推动下跃上新高度。
新营销的诞生，不仅对营销的准确性提出了新的要求，也为服务的有效性树立了新的标准。过去营销主要表现为一种方式为大家服务；现在，新营销的特点是更加个性化和细分化。
对于购物中心来说，不仅需要富有人文关怀的“一对多”服务营销，还需要“点对点”的新服务和新营销，以技术融合的新思维拓展消费潜力。
如何让客户成为会员，会员成为老客户？这是每个购物中心和零售企业的发展愿望。在缺乏技术支持的传统条件下，实现这一愿望并不容易。随着各种新技术的出现和应用，可以通过各种方法和工具建立购物中心与进店顾客之间的有效联系，通过不同的技术渠道将更多的顾客信息转化为顾客标签和画像，从而帮助新的营销达到更强的方向性和针对性。“顾客是会员”要求商场珍惜和把握每一个顾客来店里的机会，这就是所谓的“一会一节”。“会员是老客户”专注于不断优化和完善会员服务，开发符合会员个人特点的新营销，专注于完善营销和服务，契合会员内心，从而增强会员粘性，增加会员消费比例。
注重线上线下数据的协同采集，帮助营销和运营的有效整合。互联网和移动互联网对各行各业最大的贡献就是搭建了一个连接窗口，让所有企业和个人积极聚集。新的营销方式首先体现在网络端的数据分析上，其次体现在对物理场景中消费关系的研究上。比如购物中心品牌组合中最强调的联动消费，有其基本的支撑要素，即把握消费心态和习惯、洞察页面浏览轨迹、现场信息收集和量化分析。
注重新媒体推广，优化粉丝体验。中国商业全面进入粉丝时代，为注重粉丝体验的新营销提供了巨大的发展动力。挖掘粉丝的价值，发挥新媒体的作用，通过微信、微博、颤音、网络名人等方式传播和吸引眼球，成为购物中心新的营销方式。
新的零售思维对购物中心的市场活动产生了深远的影响，新的营销地位迅速凸显。但无论是新零售还是新营销，都无法完全改变购物中心的生存命运。缺乏合理业务组合和良好运营基础的购物中心，无法通过新的营销方式从根本上改变其发展趋势。
更多时候，新的营销只是锦上添花，但绝不是根除商场顽疾的救命稻草。购物中心永恒的商业规则只有一个，那就是培养足够深厚的运营内功，这是赢得购物中心的真正法宝，是可持续发展的生命线。
