外贸流程:
1.在外贸谈判的早期阶段，制作形式发票以供报价、交易参考或客户申请进口许可证。
2.交易确认后，订立外贸合同。
3.准备发货时，制作商业发票、装箱单、核销单、报关单，申请报关出口如商检、通关单等。
4.报关后，海关返还核销单，并对报关单进行收集和核销。
5.交货装船后，拿到提单(有时直接做成提单)。
6.如果付款方式是信用证等。，需要制作、申请和整理客户所需的全套单据，如发票、装箱单、商检证、原产地证、受益凭证等。，收取货款。
外贸交易技巧:
如何与客户讨价还价？
首先要分清客户的动机。
A类客户，恶意还价:你定价时，每次他说，HI TRACY，你给我一个疯狂的价格，我知道xx公司生产类似的产品，他们只给我你给的30%的价格。在这种情况下，当你听到它时，你一定很生气。这个无知的家伙，去死吧，从别人那里买。听到这里，我会这样回答:是的，先生，我确实知道他们给你的同类产品的价格很低，但我们的产品与他们不同。接下来，公司的产品特色、售后服务等优势。然后他说:“很遗憾，我们的产品价格和你要求的相差很远，但是我们还有一些便宜的产品(介绍一些特色菜，把库存给他)。看他的回复，如果他还是不想要，或者可以继续讨价还价。我感觉外贸1必须知道自己的目标市场在哪里。你的销售目标并不是所有人，只要你能在你的目标市场抓住一小部分人。比如你的市场定位是10美金，你的客户是可以接受8-12元产品的人(给出一个空之间的大概价格)。那些只愿意出去1块钱买便宜的产品或者20块钱买奢侈品的，暂时从客户名单中删除。除非他们以后能接受这10块钱的价格和质量。
b级客户，诚信还价:比如每次报价后总是要求10%的折扣。一般来说，这类客户是想买你的产品的，不要为了小块得罪别人。在这种情况下，你需要知道你的权限在哪里，你能接受的折扣在哪里。
你可以回答“亲爱的先生，我们给出的价格几乎达到了我们的底线，我试图从我的老板那里得到2%的折扣，希望这能让你满意。请注意，根据我们公司的政策，只有当年购买量达到xx时，我们才能给予2%的折扣。我向我们的最高管理层报告了您的情况，由于我们的长期关系，我试图为您获得此折扣……”总之，即使这个价格你能接受，你也要表现出更多的委屈和不情愿。
如果，人们一还价，你就松口，他们就知道你还有空的让步，那么你的价格就会越推越低。而且，永远不要在客户面前表现出焦虑的态度。你越着急，顾客越会砍价。有时候协商价格的时候，不用当天回复，可以等1-2天。客户打电话给你的时候，应该也出现了这个问题不好处理。请请示后再回复。
把自己想象成一个买家，多猜猜买家的心态，换个思路，就会有意想不到的结果。
如何面对客户拒绝？
作为一个销售人员，我觉得最悲哀的是客户对你说不。对不起，我们不能给你这个订单。
这种情况下，千万不要放弃，千万不要放弃，千万不要放弃。
你一定要厚脸皮，问客户拒绝的原因是什么。当然，你千万不要长篇大论的说客户的决定，告诉他怎么处理他的结论:该死，我给了你这么好的价格，你却不要。你什么意思？我想尽办法给你样品，但是我不知道对工厂说了多少好话，但是你最后的结果是我不要，真的很委屈。大概是大家共同的心态吧。
我通常告诉他:亲爱的先生，我理解你的立场，并感谢你为我们所做的一切努力。但是你能告诉我原因吗？价格、交货或……
有的客户会很真诚的告诉你原因，因为预算不够，交货期不对，价格太高，或者别的什么。当然要根据不同的情况，做出不同的解释。
如果预算不高，你可以告诉他我们的订单量不是很大，金额也不高。你为了这个单子付出了很大的努力，工厂也付出了很大的成本和精力。能再争取一次吗？如果很难全部接受，要不要接受一部分，剩下的留到2014年1月(以后千万不要说了，要说清楚，不然人家会彻底忘了你)。
交货日期不正确:你可以询问他们预计的交货日期，并向工厂要求预付款。
价格太高:你问他能不能接受类似但低价的特价。还有就是对产品特性的强调。
总之，不到最后一刻不要放弃。即使你放弃了，你也应该礼貌地和你的顾客说再见。期待下次合作，平时保持联系。如果别人不给你名单，就不要踢他的屁股。
最后，我想提醒大家，即使被拒绝，也不要试图去乞求或侮辱别人，要谦虚，要讲道理。采购和销售是平等的，采购并不比你的销售高贵。同样，采购不是老板，你可以告诉别人怎么做。
先做人，做个好人，再做个好商人。
如何面对客户投诉？
作为一个外贸业务员，最麻烦的就是面对客户的投诉，发货，收客户的钱。几个月后，顾客抱怨商品的质量。
一般的反应是什么？“这种质量是这么低价格的唯一价格，预计能维持100年。”“被人抱怨真的很倒霉，别理他就好。”。
那么问题会越来越严重。
我的经验是，一旦客户投诉，他应该立即回复，告诉他你重视这个案例。
如果你是一家工厂，你可以回答:亲爱的先生，谢谢你的信息。我们将跟进此案.今天下午我们将与生产部、检验部……开会讨论此事，并回复你方.s .a .p .请寄给我一张损坏的照片。
记住，我的朋友们。第一，一定要马上回复。让客户等太久会让他们发疯，向你的老板或者更高层的人抱怨；第二，必须用WE而不是I，我建议大部分情况下WE比我好。我们让你更专业，因为你代表的是一名指挥官，而不是你个人，除了那些独自飞行的人。尤其是抱怨的时候，WE是说你有背景！第三，一定要有照片证明。俗话说“口无凭”，谁知道是货有问题还是客户恶意敲诈？
与生产和检验部门的会议也很重要。这个会可以在一定程度上让大家知道，货物有没有问题，问题有多大。我遇到过生产部门把我的颜料混错了，比例做错了。只有当你知道错误时，你才能处理它们。我觉得公司内部的人对你的隐瞒会比客户少，也就是说你永远比客户懂得多。
如果你是外贸公司，你应该立即联系工厂，召开会议，努力找出问题。当然，当时会议的主体是你和工厂。
