1、面对公关危机，要迅速在组织内部成立应急小组和专门机构。然后了解事件的情况，制定处理危机的手段、原则和对象。
2.有必要向公众和新闻媒体披露事件的内容，表明企业对事件的态度和采取的措施，以消除对公司的一些负面影响。
3.针对不同的危机类型采取不同的方法。比如产品除了出现问题会立即停止销售召回；对受害者进行伤害，应积极培训受害者进行治疗，并赔偿相关费用。
4.我们应该与新闻界和媒体合作，不要采取推诿和抵制的态度，这将导致谣言。但也要积极纠正与新闻媒体相关的虚假报道。
5.企业应谨慎自卫，避免逃避责任的言辞，并尽快向公众和受害者表明公司的态度和决心。必要时，可显示治疗方法和结果。
