客服是通过接电话解决用户问题的职业，对商品本身和企业的服务都有良好的祝愿和期望。如果这些愿望和要求没有得到满足，他们可能会被投诉。那么处理客户投诉有哪些应对技巧呢？
1.学会倾听。一个合格的客服首先要学会倾听。在倾听的过程中，要闭口不言，竖起耳朵，认真倾听客户的倾诉，耐心倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，不要批评客户的缺点，而是鼓励客户倾诉，让客户尽情发泄不满。当你耐心倾听客户的倾诉和抱怨，当他们对发泄感到满意的时候，他们自然会听你的解释和道歉。适当回应客户说的话，必要时回复听到的重要论点，记录关键信息，重复你听到的客户需求，避免猜测，站在客户的角度思考，倾听时学会耐心，细心，空尽量不要有个人感觉，在倾听过程中思考，找到答案的解决方案，记住:不要走神，假装倾听，记住。2.掌握说话技巧。在与客户的沟通中，我们应该礼貌地说，并想出有效的解决方案。在解释问题的过程中，要非常注意措辞，讲道理得体，不要使用伤害自尊的语言，尽量用间接的语言与客户沟通，尽量不使用负面的语气，以友好真诚的方式与客户沟通。即使客户有不合理的地方，也不要太冲动。学会用通用语言表达认可，适当表扬，不评价，不贬低，让三分有理，无理道歉。客户对产品和服务不满意，可能会在发言中说太多来发泄不满。如果他们在服役中对抗，他们的关系就会恶化。
3.巧问。通话过程中，会有一些问题需要和客户核实。面对这些有投诉意向的客户，也要巧妙提问。提问的时候要注意打招呼，不要反复问客户同样的问题，把客户的事情当成亲人朋友的事情来处理，有效分配，从头到尾跟进，对结果负责，不要推脱，以人为本，不要太相信机器。遇到投诉，很多座位都会紧张，不知所措。我们必须保持冷静，让客户适当发泄，对用户的投诉表示理解，尽力安抚他们，告诉客户会有解决办法，注意他们谦虚的语气，但在沟通中也有自己的原则。当用户的需求无法满足时，应及时报告相关部门研究，以快速高效地解决此类问题。
以上是边肖在处理客户投诉时分享的应对技巧，有需要的小伙伴可以学习，希望对大家有所帮助。
