经过这六个月,我已经能够独立处理公司的账目,整理部门内的各种资料,进行各种税务申报,协助资本分析,从整体上把握公司的财务运作流程。当然,我还有很多缺点。我需要提高处理问题的经验,团队合作能力需要进一步增强。我需要继续学习来提高我的业务能力。
这是我的第一份工作。在过去的半年里,我学到了很多,也意识到了很多。看到公司的快速发展,我深感自豪和自豪,更渴望在这里做一名全职员工,实现自己的目标,体现自己的人生价值,与公司一起成长。在此提出转正申请,恳请领导给我机会继续锻炼自己,实现理想。我将以谦虚的态度和饱满的热情做好自己的工作,为公司创造价值,与公司一起期待更美好的未来!
见习工作总结模式(九)
时间过得很快,三个月的试用期即将结束。这是我一生中宝贵的经历,也给我留下了美好的回忆。
在一个收获的季节,我很荣幸踏入一个新的蓬勃发展的企业——XX。成了xx的普通会员。成为了在客服传递快乐的使者。感谢xx给我工作的机会,是你拓展了我继续展翅的梦想。
在这段时间里,你给了我足够的包容、支持和帮助,让我充分感受到了xx人的胸怀,感受到了xx人“不经历风雨怎么见彩虹”的英气,感受到了xx人的执着和坚定。虽然我对你肃然起敬,但我也很惊讶我有机会成为xx的一员。
带着对未来的憧憬和希望,我踏上了新的征程,一个平凡却不平庸的岗位。回想起这三个月来,让我开心又担心,有成功的喜悦,也有悲伤的往事;我有在烟雾缭绕的房间里发呆,半夜从床上跳起来的经历,仿佛是人生的缩影,刻骨铭心。生活紧张,但有序。
在这三个月的时间里,在领导和同事的关心和指导下,通过自己不懈的努力,逐渐适应了周围的生活和工作环境,逐渐进入了工作状态。在这个过程中,我想分三个阶段总结我的工作。
一、胚胎期(11月7日-11月31日)。
期间主要熟悉日常工作流程。比如我熟悉办理产权和土地证的程序,熟悉业主的咨询和说明工作,熟悉房屋的维修和整改流程。涉及的东西比较复杂,随机性很强。有时我急于同时处理几件事,但有时我很无聊。而在这些事情上,缺乏表层的层级。在没有充分了解其内部属性的情况下,很难通过直觉在第一时间得到相对正确的判断,因为在接收每一条信息的时候,都没有明确识别哪个是关键,哪个是非关键,哪个紧急,哪个不紧急,哪些信息需要立即传达,哪些信息需要过滤掉。这些在缺乏经验和对公司整体内部运作的了解的情况下是很难把握的。
当然,这期间是我犯错的高峰期,特别是在处理一些事情的时候,缺乏一定的灵活性,有些事情考虑的不全面,但是我向一些有经验的同事学习,在后来的工作中逐渐提高。像我这样的新人,刚进公司,对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常追工程师或者老员工问问题,他们总是能很烦的解释。由此,我学到了很多以前没有学到的东西。我经常和业主沟通,在别的地方学不到的东西,我也可以向他们学习,所以他们成了我的导师。
二、成长期(12月1日-12月31日)。
通过前一阶段的工作表现,在领导和同事的指导下,这一阶段的工作做了一些调整,工作开始分为四类,分别是日常计划、客户部的证件办理、业主的咨询和说明、整改过程、业主的协商。
期间协助部门办理权证,办理业主相关权证的手续,办理所需材料,办理过程中的注意事项。业主的咨询和解释工作是多元化的,这让我清楚地看到自己专业知识的不足和提高服务质量的需要。我向领导、同事和其他相关部门学习,补充我的专业知识,提高我的服务质量,让业主满意,更好地为业主服务。在这里,我清楚地意识到,站在我面前的每一个主人,都是我心中的上帝,我的职责就成了传达快乐的天使。和专业打交道是硬科技,和人打交道是软思想艺术,这就要求我两手抓,两手都要硬。
同时,这种精神也深入到项目的整改中。通过维修队对房屋质量的整改,业主反映的问题应尽快整改。必须及时整改。因为这个问题很容易影响业主的生活秩序或者家装进度。一旦业主停工,会带来工期和经济的损失,更严重的是会影响上帝的心态,破坏新房带来的快乐心情。一旦业主情绪被破坏,质量本身的问题就不再是主流,治愈业主的深深创伤成为我使命的重中之重。这样不仅提高了工作效率,也增加了xx的口碑;其次,督促整改施工单位提高整改质量水平。期间多次与维修工程师深入实践,找出房屋质量问题的根本原因,比如铝窗渗水,主要是由于窗户密封胶和玻璃胶久而久之老化;门窗拼接不规范;窗墙接缝与土建联系不紧密。再比如:墙体开裂、空鼓、墙体开裂是由于砌筑砂浆不足、不同材料交接处理不合理、装修不规范、开槽作业等原因造成的。空鼓是抹灰时墙面润湿不充分,一次抹灰过厚,细砂含量太重造成的。通过现场实践,可以更好的监督施工单位的施工质量,增强我的信心。
三.成熟阶段(20xx年1月1日-现在)
通过前两个月对工作的不断熟悉和锻炼,基本的工作技能得到了进一步的提高,工作效率也有了一定的提高。
此时xx已成功交房,但交房后的集中整改工作也随即展开。维修报告的数量是前期的几倍。为了控制这一现象的发展,有必要对这些整改原因进行现场调查,找出症结,对症下药。其中发现误报、重复报修、部分业主自身装修操作不规范,导致报修占了很大一部分。将这类报修降低到最低点对于报修和关闭流程的改进非常重要,也给我们以后的工作带来了便利。鉴于此,在领导和部门同事的帮助下,维修报告的流程得到了部分改进。一、从根源入手,检查业主修复问题的责任和真实性是否属于正常维护整改范围。比如是否是业主操作不当(主要是门窗铝合金五金配件),通过向业主说明工作内容,指导正确操作,完全可以避免业主对维修的投诉,同时也阻止了施工单位进行整改,增加了维修成本和工作量,但并没有从根本上解决问题。每次整改几乎总是需要业主现场监督,这也导致业主对xx的满意度下降。其次,整改后的复查回访会落实到每一个责任人。复查可以检查施工单位的整改效果和质量,避免施工单位偷工减料,造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度,其次可以听到业主真实、中肯、良好的意见和建议,提高了我们的工作质量。为什么不可以?
通过整改流程的改进和在实际运行中的实施,xx集中整改工作顺利完成。但这不是三分钟的热情,会在以后的正常整改工作中继续贯彻,需要不断总结经验教训,再改进,再改进,再提高。
久而久之,在公司领导和同事的帮助下,我成长了,解决了一个又一个的质量投诉。这些问题可谓多种多样,这里就不一一细说了。