外贸业务员年度工作总结
20xx年即将圆满结束,这是我人生的转折点。从学生到社会人,在机遇与挑战并存的竞争时代开始了追梦生涯。带着新起点回顾过去的三个月,感触颇多,现将自己开始工作以来的感受和工作经验总结如下。
第一,入行
今年6月份毕业,一毕业就直接来了深圳。离开学校之前,我还是很迷茫,不知道该怎么办,没有给自己找一个明确的定位。我知道我不是那种生活在贫穷和幸福中的人。我想确立自己的目标,努力工作。
因为在毕业之前,我也有两份工作,一份是导购,一份是商务接待,由于各种原因,一直做不下去。直到9月24日,我有幸进入了一个新起点的大家庭。在公司领导和同事的帮助下,我对产品的了解、对产品的熟悉程度以及对产品的推广都有了很大的提高。在此感谢领导和同事们的一点点帮助。
刚进入外贸销售行业的时候,除了在学校学的外贸英语和国际贸易方面的知识外,缺乏实践经验,对xx国际推广平台的运营也不太清楚。
首先第一件事,我想熟悉公司的产品。因为我们公司人不多,我们是新来的,用梦想的激情投入学习。公司的产品目录,每种产品的特点、用途和市场情况...各方面的学习都要从零开始。一周后开始联系xx后台管理,注册了一个制作人的子账号,负责产品发布。MSN、Skype、贸易经理、Email等国际交流工具已经成为我的日常工作。
此外,我还创建了自己的xx免费网站,在这里我练习了产品发布、产品推广、产品排名、关键词搜索与应用、速卖通交易等。在外贸部易小姐的指导和帮助下,我逐渐掌握了发布产品信息和争取排名的技巧,慢慢开始了产品推广工作。
第二,熟悉业务流程
在逐渐接触国际贸易的过程中,通过xx平台免费版收到了很多客户(xx平台)的订单,但很遗憾,都是小批量的样品订单,最终因为实际支付方式无法通过支付宝而告终。
10月初,经过半个月对产品的熟悉和对询盘的回复,一位瑞典客户终于接受了我们的付款方式,转账成功。第一个外贸订单成了成功,虽然只是小订单,我们也从中学到了很多。收到货款后,按照订单,让生产安排生产,联系国际货运快递。
国际快递第一次接触DHL/UPS/FEDEX,但其间还是有点小插曲。联系运费后,货到香港,快递公司说偏远地区需要增加偏远费。由于订单少,DHL运费计算过于准确,导致退货。我们找到了另一家货运公司,而不是FEDEX。这使交货推迟了几天。不过上完这一课,我明白运费要按最大值来算,宁愿多收一点。联系快递的时候,需要货运代理检查地址是否在偏远地区。
第三,参加展览
10月中旬,公司参加了在广州举办的第七届国际采购博览会,博览会上的客户基本都是国外的。同时由于展会缺少同行,参加比赛的人不多,是我们上场的时候了。几位同事正在宣传公司的产品,散发名片和资料,试图吸引更多的客户参观我们的展厅。
与外国客户交流已经成为一种技能。归根结底,吸引感兴趣的客户,让无意的客户接触和了解我们的产品,就意味着来的人永远不会放手。在与国外客户的交流中,我也学会了如何向客户介绍我们的产品,以及如何解释和分析我们产品的优势。
一次展会后,临时卖了少量的产品,收到了很多国外客户的名片,也发了一些自己的名片,希望以后能接触到一些感兴趣的客户。展览结束后,是分析名片和收发邮件。有经验的同事,收到名片后,及时判断客户的意向,联系客户参观工厂。
我也做了一个量单。在此期间,我学会了仔细判断客户的意图,了解客户的需求,从而满足需求。
第四,收发邮件
整理、分析、回忆展会上的名片,给感兴趣的人送上问候。发邮件之前,产品定价是很重要的一件事。既然是工厂,产品价格有一定优势。有了这个优势,价格问题不大。
其次是价格细节,包括起订量、离岸价等。,测试产品的熟悉程度,一目了然的报价也很重要。需要明确你的产品报价和市场报价的价格差异,以及如何达到报价的准确性,让客户了解公司对公司主要产品的了解,以及自己的优势和核心竞争力。
所以一个小小的报价表看似简单,其实需要仔细认真的推敲。报价要适当报价,不能太低也不能太高;好东西不要便宜卖,普通产品不要定价过高。
因为客户往往从你的报价判断你的诚实,同时判断你对产品的熟悉程度;如果你给一个很简单很普通的产品报了一个远离市场的价格,哪怕几天都不能报,说明你的诚信不够,根本不懂业务。客人自然不会理你。然而,数百封邮件连续发出,却很少有人回复,让人心灰意冷。
然而,如果你不能放弃,你必须找出原因。可能价格定的不好,图片不醒目,产品信息不详细...等等,一个个分析解决很多问题。
V.联系xx会员版
11月开始联系xx会员版业务子账户发布产品信息,提高产品曝光度,进而增加查询机会。发布产品信息是一项复杂的工作。
首先,每个产品的标题不能相同,图片一定要清晰。其次,最重要的是选择关键词,选择排名第一的关键词,提高产品的搜索度。可以设置三个相似的关键词,五个以上的产品可以竞争一个关键词。想办法提高曝光率。最后是产品信息的匹配。有头有尾是必须的。不能出丑,也不能穿。
不同的产品应该匹配相应的信息。发布了1000多条产品信息,查询数量也相应上升,在线咨询的客户数量也有所增加。买家总是货比三家,他向许多供应商发出询价,所以买家要专业得多。作为外贸工厂,其主要优势是可以为厂家提供直销价格,监督产品质量。因此,为了赢得更多的客户,应该合理地设定价格。
但是在公司提供客户需求信息资源方面,却屡屡未能取得好的效果,错过了很多展会客户资源,主要是因为我跟进不了客户,不知道怎么跟进。以后会好好学习,耐心求教。日常工作中精耕细作,紧跟所有客户资源,及时把握客户需求,制定相应的计划和工作。
在今后的工作中,努力把握分析,处理好各项工作,加强与客户的沟通。只有知己知彼,才能百战不殆。了解他们的需求,准确处理,赢得客户。
第六,工作失误
前段时间因为报价有误,和客户理解不一样,公司损失了一个客户。如果客户想要模块,我会根据我们的常规报价给他报一个模块。当客户发送样品并要求我报价时,他的样品分为两个模块。我没看懂,就按一个模块的价格报了。