信访是指公民、法人或者其他组织利用信件、电子邮件、传真、电话、来访等方式进行的活动。向各级人民政府和县级以上人民政府工作部门报告情况，提出建议、意见或者投诉，由有关行政机关依法处理。
乡镇信访总结
第一，提高认识，增强做好信访工作的信心
信访工作对我来说是一个全新的工作。通过这一段时间的工作，我深深体会到了信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民的根本利益为最高标准，突出人民群众的感受，一切为了群众，依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众的呼声，反映群众的意愿，解决群众强烈反映的热点问题，与群众同舟共济。信访大多关系到人民群众的切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们政府是为人民做实事的政府。群众有问题，有困难，有要求，一定要向党和政府反映。这是人民群众对党和政府的信任和厚望的体现。信访工作是党和政府之间的纽带，是了解社会状况和民意的窗口，在维护社会稳定、维护人民群众切身利益方面发挥着重要作用。信访工作的质量直接反映了“三个代表”是否在基层得到贯彻落实。通过学习和实践，我增强了做好信访工作的信心。
第二，好好学习，早日进入主角
为了做好信访工作，诚意和热情远远不够。还要加强自学，熟悉和掌握有关信访的政策、法律、法规。接待室的工作很复杂，所以我没有时间学习。我放弃了平时的爱好，在业余时间学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》等相关法律法规。在学习中，遇到不懂或不懂的事情，虚心向同志请教。通过学习，你的工作潜力得到了极大的提升，在短时间内进入了工作的主角。我参加了几个在区内有影响力的群体上访，比如群众上访，拆迁补偿上访，大选上访。这些上访者人数众多，情况复杂。有些已经好几年没有解决了，所以很反感。接待期间，我认真记录，热情诚恳地向他们解释。同时宣传党的有关政策，协调有关部门领导严肃处理，确保事件不进一步扩大，最终妥善解决问题。通过对这些上访事件的处理，我提高了自己在众多事件中掌控工作的潜力，让我受益匪浅。
三、真诚接待，切实解决来访人员的实际问题
信访工作的归宿和落脚点是帮助群众按照政策规定解决生产生活中的问题，为人民群众办实事。我始终牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对走访群众的思想认识和实际问题，尽我所能多做解疑解惑、畅通空气的工作，努力做到真正想群众所想、急群众所急、帮群众所需要、解决群众困难，真正为群众所做。虽然我只是在这里做临时工，但我仍然尽我所能做好信访工作，为我区的经济和社会稳定贡献自己的力量。一个88岁的老人，因为家庭赡养的矛盾，没有解决很多上访问题。我热情接待了他，记录了他的情况，亲自送老人回家。我去过他家几次孩子家，耐心细致地做着他们的工作，最后全家达成一致，老人很满意。街头等户因为问题多次上访，很激动。我认真倾听他们反映的问题，进行合理的疏导，稳定他们的情绪。同时认真协调水街工委等相关单位，在极短的时间内解决了他们反映的问题，得到了群众的好评。在信访工作中，我们经常和有怨气或者其他想法的人打交道。给我的感觉是，做好信访工作是必须的，确实需要付出很多努力，但最重要的一点是，一定要付出赤诚的心和无私的爱，在信访和群众之间架起一座理解和沟通的桥梁。虽然上岗时间很短，但不断探索信访规律，接待上访者热情高涨，不在MoMo倾听所反映的问题时要有耐心，不知疲倦；处理问题要慎重，不要武断；遇到难题要持之以恒，不到问题解决不要半途而废。针对上访者的不同情况，我自学了心理学，并根据不同上访者的心理总结了自己的接待策略:对于哭闹型，一杯热茶一张笑脸充当“亲朋好友团”；对于那些在“尖叫”的人，他们有勇气忍受，做“出气筒”；对于“别有用心”的人，要据理力争，维护党和政府的尊严。
四、爱与奉献，严格要求自己
我很珍惜这次锻炼机会。不管是接待来访的人，还是其他工作，我都兢兢业业，做好本职工作，不管自己的职责，和同志们一起加班，有时候通宵达旦。在这段时间里，我深受群众凝聚力、战斗力、向心力的感染，也从他们身上学到了一种好的传统和作风。在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，注重廉洁自律，认真执行中央关于廉政的规定，珍惜手中的权力，深切感受到肩上的责任，始终在群众面前树立党员的良好形象。
我在这一时期的工作中收获很大:作为党员干部，不仅要认真学习“三个代表”重要思想，更重要的是要在实际工作中用心实践，始终把人民的根本利益放在第一位。人民利益再小，权力为人民所用，感情为人民所系，利益为人民所用，树立正确的权力观和政绩观，做出符合人民的决策和谋事，也是一件大事。
通过锻炼，我增强了公仆意识，提高了领导技能水平和驾驭复杂局面的潜力，也提高了组织协调能力，与上级领导和相关部门的工作关系更加和谐，为我今后的工作创造了有利条件。虽然我在工作中得到了锻炼和提高，但按照党和人民的要求，差距还是很大的。主要是觉得自己理论基础不厚，领导经验不足，以后要改进和提高。在新的工作岗位上，我将继续务实、开拓、创新，致力于做好自己的工作。
