本行年度工作总结:
转眼间，20XX年就要结束了。现在我来总结一下xxx的工作
为了达到客户满意第一，我不仅保证每天提前做好岗前准备，按时开门，提供全程服务，还经常牺牲个人休息时间处理公司的各项业务，积极向客户推销我们的产品，比如基金、国债、保险等；并使讲解简洁易懂，让客户在最短的时间内理解和接受我们的产品。对于优质客户，我基本都是用站立服务，保证来的时候有欢迎的声音，走的时候有送的声音。此外，我还耐心细致地讲解了个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个人金融服务，深受客户好评。被客户口头表扬20多次，没有接到客户投诉，多次被单位领导表扬。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行我院各项规章制度，兢兢业业，任劳任怨，始终以创新服务、持久服务的服务理念鞭策和提升自己，以客户满意为宗旨，努力为储户提供规范优质的服务。今天铜元局分公司很注重员工的素质培训。我刻苦学习商业技能。在掌握原有业务流程的基础上，主动学习新业务，尤其是个人黄金业务。在工作中，他总能想到客户在想什么，担心客户想要什么，给客户最满意的服务。全年业务办理快捷准确，业务量一直处于全所前列，平均月业务量4500。比如第二季度我开了一个理财账户，金额100万，组织其他银行存款80多万。从xxxx开始，我就是业务主管。在储蓄所人员严重不足的情况下，我不顾个人得失，主动为领导分忧解难，放弃长时间休息，在办公室加班加点，在工作中正确发挥了主管的模范作用。
本着对用户负责的服务理念，经过一年的努力、学习和实践，我于今年第二季度在南岸支行两次获得主管荣誉称号，并在支行两次获得会计质量奖。第二节，我的失误在全市排名第三。这些荣誉和成绩的取得，离不开分行、储蓄所领导的培养和同事的关心。
我一直在工作中学习。在学习业务技能的同时，也注重提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我下班后给自己充电，试着自学计算机技能。
通过这些年的工作，我的个人综合素质得到了提高，训练也更加成熟。在未来的工作中，我将继续做一名大师，兢兢业业，努力工作，热爱自己的工作，取长补短，一如既往地为学院的发展贡献自己微薄的力量。
我的工作口号是:为客户提供更好的服务，实施优质服务工作！
本行年度工作总结第二条范本:
工作半年多了。在这半年时间里，我努力学习，努力工作，成功完成了从学生到银行职员的角色转变。下面，我将半年的工作总结如下:
我之前的职位是储蓄所，我的言行代表了银行的形象。工作中不能马虎放松。这个网点位于松花路，每天接待大量客户，工作量大。因此，这种工作环境迫使我不断提醒自己在工作中要严肃认真，严格按照银行制定的规章制度进行实际操作。半年来我一直在问自己。
因为我是新来的，所以我对商业不是特别在行。为了尽快熟悉业务，遇到问题会很虚心的请教老同志。信用社的大佬们也给予了热情的帮助和指导，让我进步很快，提高很快。刚开始的时候因为不够细心，不够熟练，犯了一些错误，但并没有影响我对这份工作的热情，甚至督促我努力学习业务技能和理论知识。
而且在金融市场竞争激烈的今天，作为网点一线员工，除了加强自身的理论素质和专业水平外，更要注重自身的服务，提升核心竞争力，将行业发布的各种精神和要求落实到实际工作中，做到精、民、生活化。尊重客户，设身处地，真诚为客户服务。为客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信任。在这里让顾客感到温暖意味着什么？
总之，这是我改变人生角色的一年，也是我成长的一年。新的一年，我给自己定了一个新的目标，那就是更加努力的学习，更好的充实自己，以饱满的精神迎接新时期的挑战。保持良好的职业道德，服从上级的决定和指示，并认真执行。工作细致、主动、负责，并尽力做好工作。
期待新的一年，因为网点合并，来到了一个新的网点。我相信会有更多的机会和比赛等着我，但我要先磨练自己，积极努力。我在暗暗鼓励自己。在竞争中站稳脚跟。脚踏实地，不要只看身边的小圈子，要看大局，看未来发展。时代在变，环境在变，银行的工作也时不时的在变。每天都有新的事情出现，新的情况发生，需要我随情况而改变。学习新知识，掌握新技能，适应周围环境的变化，提高履职能力，把自己培养成业务全面的银行员工，更好的规划自己的职业生涯。当然，我在一些细节的处理和操作上还是有一些不足的。我会在以后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导和帮助下提升自己，发挥自己的长处，弥补自己的不足！
